Solicitar un reembolso de compras digitales

Puedes solicitar un reembolso de un pedido digital dentro de los 14 días posteriores a su compra, siempre que el contenido no se haya lanzado.

Las solicitudes de devolución de productos digitales se pueden enviar seleccionando el enlace Solicitar un reembolso junto al producto correspondiente en la página Historial de pedidos de Ubisoft Store.

Las compras de consumibles, contenido descargable, moneda del juego, llaves de consola digitales o compras en nuestras tiendas de los juegos son definitivas y no son elegibles para reembolsos.

Los títulos de Ubisoft comprados a través de los siguientes distribuidores aprobados están sujetos a sus respectivas políticas de tienda y deberán ser reembolsados directamente por el proveedor:


También hay guías disponibles para solicitar reembolsos de compras físicas y reservas.

Si tienes algún problema con un pedido, o cualquier otra pregunta, por favor ponte en contacto con nosotros.

Cuando nos contactes, asegúrate que has iniciado sesión en la misma cuenta de Ubisoft que utilizaste para realizar la compra original.

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