En caso de que hayas perdido el acceso a tu cuenta Ubisoft, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a recuperarla. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo de lunes a viernes entre las 12:00 y las 18:30, y te ayudaremos con tu problema. Selecciona la opción que mejor describe tu situación. No puedo iniciar sesión porque... He olvidado los detalles de mi cuenta. No tengo acceso a la dirección de correo electrónico asociada actualmente con mi cuenta Ubisoft. Recibo un mensaje de error cuando intento iniciar sesión con mi cuenta Ubisoft. Creo que mi cuenta Ubisoft se ha visto comprometida. Necesito desactivar la verificación en 2 pasos. Creo que la verificación en 2 pasos se ha activado en mi cuenta sin mi consentimiento. Si puedes iniciar sesión pero necesitas otro tipo de ayuda con tu cuenta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Entendemos que a veces es necesario decir adiós. Si tienes claro que quieres eliminar permanentemente tu cuenta Ubisoft: • Ve a la página Información de la cuenta. • Baja hasta la sección Cerrar tu cuenta Ubisoft. • Haz clic en Cerrar. A continuación, puede que tengas que verificar tu cuenta, si no lo habías hecho ya. • Lee atentamente la información importante que se mostrará en la ventana emergente. • Marca la casilla y haz clic en Cerrar mi cuenta solo si tienes claro que estás de acuerdo con las condiciones. A continuación, verás otro mensaje emergente que confirmará el inicio del período de 30 días de suspensión previo al cierre definitivo de tu cuenta. Puesto que no podremos restablecer tu cuenta una vez que haya sido eliminada, te recomendamos encarecidamente que solicites su cierre únicamente si tienes muy claro que quieres borrarla. Enviaremos un correo electrónico a la dirección que hayas vinculado a tu cuenta. El mensaje incluirá un enlace que te permitirá cancelar el proceso de eliminación, por si cambias de idea. Al hacer clic en el enlace, restablecerás tu cuenta y podrás volver a iniciar sesión. Ten en cuenta que, si ya no puedes acceder a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta Ubisoft, tendrás que contactar con nosotros para cancelar el proceso. ¿Que no quieres despedirte por completo de tu cuenta? En ese caso, también tienes la opción de desvincularla de otras plataformas y cancelar tu suscripción a nuestros boletines. De ese modo, dejaremos de ponernos en contacto contigo, pero podrás recuperar tu cuenta más adelante. Si tienes alguna pregunta, no dudes encontactar con nosotros.
Para que podamos ayudarte a mantener tu cuenta segura, hemos combinado algunos recursos para la verificación en 2 pasos. Información general Información sobre la verificación en dos pasos Información sobre los códigos de recuperación de la verificación en dos pasos Configuración y gestión Cambiar el método de verificación en dos pasos Desactivar la verificación en dos pasos en tu cuenta Ubisoft Administrar tus dispositivos de confianza Proteger una cuenta mediante la verificación en dos pasos (correo electrónico) Proteger una cuenta mediante la verificación en dos pasos (aplicación móvil) Protege tu cuenta mediante la verificación en dos pasos (SMS) Transferencia de la verificación en dos pasos a un nuevo dispositivo móvil Resolución de problemas y recuperación Recupera tu cuenta mediante un mensaje de texto Resolución de incidencias con la Verificación en 2 Pasos Resolución de incidencias con Google Authenticator ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes otras preguntas!
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