En caso de que hayas perdido el acceso a tu cuenta Ubisoft, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a recuperarla. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo de lunes a viernes entre las 12:00 y las 18:30, y te ayudaremos con tu problema. Selecciona la opción que mejor describe tu situación. No puedo iniciar sesión porque... He olvidado los detalles de mi cuenta. No tengo acceso a la dirección de correo electrónico asociada actualmente con mi cuenta Ubisoft. Recibo un mensaje de error cuando intento iniciar sesión con mi cuenta Ubisoft. Creo que mi cuenta Ubisoft se ha visto comprometida. Necesito desactivar la verificación en 2 pasos. Creo que la verificación en 2 pasos se ha activado en mi cuenta sin mi consentimiento. Si puedes iniciar sesión pero necesitas otro tipo de ayuda con tu cuenta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¡Entendemos que a veces decir adiós es necesario! Si deseas cerrar permanentemente tu cuenta de Ubisoft: • Dirígete a la página de Información de la cuenta. • Desplázate hacia abajo hasta la sección Cerrar tu cuenta de Ubisoft. • Elige Cerrar. Es posible que se te solicite que verifiques la cuenta en este momento si no lo has hecho anteriormente. • Lee la información importante en la ventana emergente. • Marca la casilla y selecciona Cerrar mi cuenta una vez que te hayas asegurado de que estás de acuerdo con los términos. Luego verás otra ventana emergente que confirma la suspensión de 30 días que pondremos en tu cuenta antes de que se cierre permanentemente. Ten en cuenta que todas las cuentas vinculadas se desvincularán de tu cuenta de Ubisoft. Como no podremos recuperar la cuenta una vez que se haya cerrado, te recomendamos encarecidamente que hagas la solicitud solo si tienes completamente claro que deseas cerrar tu cuenta. Si cambias de opinión, puedes cancelar este proceso durante el período de suspensión de 30 días. Alternativamente, también es posible desvincular tu cuenta de otras plataformas y darte de baja de nuestros boletines. De esta manera, dejarás de recibir noticias nuestras, pero podrás volver a tu cuenta en el futuro. Si tu cuenta tiene una suscripción a Ubisoft+ , no podrás cerrar la cuenta mientras la suscripción aún esté activa. ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna otra pregunta!
Para que podamos ayudarte a mantener tu cuenta segura, hemos combinado algunos recursos para la verificación en 2 pasos. Información general Información sobre la verificación en dos pasos Información sobre los códigos de recuperación de la verificación en dos pasos Configuración y gestión Cambiar el método de verificación en dos pasos Desactivar la verificación en dos pasos en tu cuenta Ubisoft Administrar tus dispositivos de confianza Proteger una cuenta mediante la verificación en dos pasos (correo electrónico) Proteger una cuenta mediante la verificación en dos pasos (aplicación móvil) Protege tu cuenta mediante la verificación en dos pasos (SMS) Transferencia de la verificación en dos pasos a un nuevo dispositivo móvil Resolución de problemas y recuperación Recupera tu cuenta mediante un mensaje de texto Resolución de incidencias con la Verificación en 2 Pasos Resolución de incidencias con Google Authenticator ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes otras preguntas!
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