Solicitud de devolución de un producto físico

Todos los pedidos de productos físicos a través de Ubisoft Store son retornables dentro de los 30 días del día de entrega original, a menos que se especifique lo contrario. Después, un retorno no es posible.

Los artículos que han sido devueltos deben estar en su estado original, incluidos todos los empaques, folletos y etiquetas.

Para la ropa y los accesorios , todos los artículos deben estar en su estado original a su regreso. Esto significa sin lavar, sin usar (excepto para probarse) y sin imperfecciones como suciedad o pelo de animales.

Para juguetes, juegos y coleccionables, el artículo debe regresar a nuestro centro de procesamiento en el embalaje original, incluidos todos los activos. Deben estar sin usar y sin modificar (por ejemplo: envoltura de plástico en los juegos).

Solo se puede otorgar una devolución por productos devueltos con éxito con los criterios anteriores cumplidos.

No incluya artículos adicionales que no hayan recibido aprobación explícita para la devolución. Hacerlo complicará el proceso de devolución y provocará un retraso en la resolución.

Cuando solicite una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione lo siguiente:
  • Fotos de la parte frontal, posterior y laterales del artículo (desplegadas, fuera del embalaje original, si corresponde)
  • Fotos del embalaje en sí (si corresponde)
     
Los artículos bajo nuestra política de Liquidación no son elegibles para reembolsos (excepto en casos específicos).

Tenga en cuenta que el Servicio al Cliente se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición de existencias si el pedido se devuelve incompleto o en mal estado.

Excepciones:
  • Los videojuegos, la mercancía y los coleccionables sellados dejan de ser elegibles para su  devolución una vez abiertos.

Actualmente, la Ubisoft Merch Store solo está disponible en los Estados Unidos y Canadá.

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