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《Hungry Shark Evolution》技術疑難排解

KYSYMYS:

《Hungry Shark Evolution》技術疑難排解

VASTAUS:


為什麼遊戲與我的裝置不相容?    
世界上有許許多多不同的裝置,我們一直在盡全力讓所有的裝置都能遊玩我們的遊戲。然而毎一種裝置的運作方式不盡相同,所以很遺憾地,要讓所有裝置都支援本遊戲幾乎是不可能的事。但請稍安勿躁,也請諒解我們無法保證你一定可以在你現有的裝置上遊玩本遊戲。

我可以將我的資料轉移到其他裝置嗎?  
如果你的新裝置與舊裝置使用的是同樣的作業系統(O.S.),就能使用雲端存檔來轉移資料。作業系統的種類包括 iOS、Android、Windows 及 Amazon-Android。但遺憾的是你不能在不同的作業系統之間轉移資料,例如 Android 與 iOS 之間就無法轉移資料。

遊戲的錯誤訊息顯示「無法儲存於 USB 或 SD 記憶卡」是什麼意思?    
別擔心,這個問題有簡單的解法!這似乎是 Google Play 本身的問題,請嘗試下列方法:
前往設定 - 儲存空間 - 移除 SD 卡 - 接著安裝本 App - 然後重新插入 SD 卡即可。
如果這個方法無效,請你搜尋下列關鍵字「couldn't install to SD card android」,就會有許多解決此問題的指南供你參考。

我沒有收到我購買的物品,可以幫幫我嗎?    
這真是個惱人的問題啊!如果你使用的是 Android 系統,我們會為你提供退款服務;若你使用了雲端存檔功能,我們或許可以在遊戲中給你應得的物品或遊戲金幣!
但若你是 iOS、Amazon 或 Windows 系統的使用者,那我們恐怕就無法提供退款服務。然而如果你使用了雲端存檔功能,我們或許可以幫你查看你的存檔。如果你能提供你的雲端存檔 ID 及購買憑證,就能為我們的處理帶來很大的幫助。

我參加了活動卻沒有收到獎勵,該怎麼辦?    
很抱歉害你遇到這種問題,請務必先確認該活動是否仍在舉行,或已經不在遊戲內的活動頁面中,接著重新啟動你的遊戲及網路連線。若你依然沒看到你的獎勵,請聯絡我們的「小鯊魚支援團隊」並提供你的雲端存檔 ID、活動內容的名稱及日期即可,我們會盡全力為你解決這個問題的!

我要在哪才找得到我的雲端存檔 ID?    
要查看你的雲端存檔 ID,請按下開始畫面的小齒輪,然後選擇「選項」按鈕。在螢幕下方你就能看到你的雲端存檔 ID。請截取這個畫面然後將圖檔新增到你的支援申請單中,我們就會處理你所碰到的問題。

如何獲得退款?   
很遺憾你在遊戲中買到了不喜歡的物品。根據你作業系統(OS)的不同,我們或許能幫你解決這個問題。請依照下列指南進一步了解詳情!

Google Android - 請聯絡我們的支援團隊並提供你要求退款的理由,且須附上 Google play 收據的截圖或此次購買商品時使用的 Gmail 電子郵件地址。退款手續需要 5 到 7 個工作天來處理,且原則上只能請求退款一次。若此項請求不合理或違法,我們會保留拒絕退款的權利。

Apple iOS - 很抱歉,Apple 裝置上的退款服務不是由我們決定的!若你要向 Apple 公司要求退款,請依照下列步驟:
1. 從你的 Mac 或 PC 上啟動 iTunes 並開啟 iTunes Store。
2. 登入你的 iTunes 帳號。
3. 按下購買記錄中的「顯示全部」並尋找你的收據。
4. 開啟你的收據,並在你要退款的 App 購買項目下點擊「回報問題」。
5. 系統會將你導至 iTunes 網站,只要再次登入就能看到你最近購買項目的清單。
6. 再次按下「回報問題」然後選擇你要求退款的理由,接著點擊「送出」。

Windows 與 Amazon - 我們無法為 Windows 或 Amazon 的 App 內購辦理退款。最好的辦法就是請你直接與 Windows 或 Amazon 的客服團隊聯絡,因為他們沒有提供 App 內購退款的自動化服務。

我的遊戲進度全都消失了,該怎麼恢復我的資料?    
對於你碰到這個問題我們深表遺憾,請問你之前是否曾將進度儲存在雲端存檔裡?若你更換裝置或解除安裝本遊戲,雲端存檔是保護你進度的最佳方式,因為如果你不使用雲端存檔,就可能會不小心將裝置上的所有進度全部重置,甚至包括你的 App 內購。若你打算更換裝置,請一定要將「選項」選單中的雲端存檔 ID 截圖,以避免任何損失。

關於你的問題,通常有效的解決方式如下:
1. 關掉 Wi-Fi 設定
2. 重新啟動你的裝置
3. 啟動《Hungry Shark Evolution》然後啟用雲端存檔(詳見「如何使用雲端存檔?」的常見問答)
4. 接著在 Wi-Fi 設定開啟的情況下嘗試啟用雲端存檔。
 
如果這個方法還是無效,請聯絡我們的支援團隊,我們會盡力解決你的問題。

如何使用雲端存檔?   
一定要記得啟用雲端存檔,以便隨時儲存你的遊戲進度!
 
1. 確認你已經連上網際網路。
2. 確認你已經下載了最新版本的遊戲。
3. 點一下開始畫面右上角的雲端圖示即可使用「啟用雲端存檔」的選項。
4. 如果你在 Android 系統上遊玩,請登入你的 Google Play 帳號並點一下「啟用」以便將你的遊戲進度與帳號連結。
如果你在 iOS 上遊玩,請登入 Facebook 帳號以便將你的遊戲進度與帳號連結。
5. 如果遊戲系統找到不只一個存檔,系統會詢問你要保留哪一個存檔。請小心選擇,因為選好之後系統會刪除其他的進度存檔。
6. 你會看到雲端圖示上出現一個綠色勾勾,這是顯示你的進度已線上儲存完畢。
7. 當你登入同樣作業系統的新裝置時,只要登入你的帳號並重複上面的步驟即可。

如果「雲端存檔」功能失效,請聯絡支援團隊,我們會盡力解決你的問題。

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