Génération du Dxdiag
Afin de préparer un fichier DxDiag, veuillez suivre les étapes ci-dessous:- Maintenez la touche Windows du clavier enfoncée et appuyez sur R
- Sur l'écran, vous devriez voir une fenêtre nommée Exécuter . Dans cette fenêtre, tapez dxdiag , comme indiqué ci-dessous:
- Après avoir appuyé sur le bouton OK, vous verrez une nouvelle fenêtre appelée DirectX Diagnostic Tool .
- Dans la fenêtre, appuyez sur le bouton Enregistrer et enregistrez-le sur le bureau, comme indiqué ci-dessous
Génération de Msinfo
Afin de créer un rapport msinfo au format .txt, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Maintenez la touche Windows du clavier enfoncée et appuyez sur R.
- Sur l'écran, vous devriez voir une fenêtre nommée Exécuter . Dans cette fenêtre, tapez msinfo32 , comme indiqué ci-dessous:
- Après avoir appuyé sur le bouton OK (ou Entrée sur votre clavier), vous verrez une nouvelle fenêtre appelée Informations système .
- Pour enregistrer le rapport, vous devrez cliquer sur Fichier , puis dans le menu, vous devrez choisir Exporter .
- Dans la nouvelle fenêtre, choisissez où enregistrer le fichier et assurez-vous qu'il est enregistré en tant que fichier texte (.txt).
Séquence raccourcie à des fins de démonstration.
Joindre les fichiers à votre ticket
- Une fois que vous avez préparé les fichiers, veuillez les joindre à votre ticket. Pour ce faire, veuillez utiliser le bouton + Ajouter des fichiers , comme indiqué ci-dessous, et sélectionnez les fichiers que vous avez préparés. Notez qu'il y a une limite de 5 Mo sur la taille des pièces jointes.