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FAQ LES PLUS DEMANDÉES

Malheureusement, il n’y a aucun résultat dans cette langue pour ce critère de recherche. Voici des FAQs en anglais qui peuvent aider :

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Je ne parviens pas à accéder à mon compte Ubisoft

Avez-vous perdu l'accès à votre compte? Nous pouvons vous aider! Le Service d'Assistance en charge des problèmes d'accès au compte est disponible via Chat En Direct de 12h00 à 21h00 HNE, 7 jours par semaine. Contactez un spécialiste de compte en sélectionnant le problème ci-dessous qui bloque l'accès à votre compte. D’autre part, si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Ubisoft sur l'un de nos sites web, essayez d'effacer vos cookies et votre cache, en utilisant une fenêtre de navigation privée ou incognito, ou en utilisant un autre navigateur. Si vous avez besoin d’assistance pour l'une de ces suggestions, veuillez suivre les étapes de dépannage de navigateur Web! J'ai oublié les détails de mon compte. Je n'ai pas accès à l'adresse courriel associée à mon compte Ubisoft. Je reçois une erreur lorsque j'essaie de me connecter à mon compte Ubisoft. Mon compte Ubisoft a été piraté. Je dois désactiver l'authentification à deux facteurs afin de récupérer l'accès à mon compte Ubisoft. L'authentification à deux facteurs a été activée sur mon compte sans mon accord. J'ai perdu l'accès au Google Authenticator. J'ai perdu mes codes de récupération et je ne peux plus accéder à mon compte. Veuillez noter que ces liens sont uniquement destinés aux joueurs qui ne peuvent pas se connecter à leurs comptes. Si vous pouvez vous connecter et accéder à votre compte, contactez-nous!
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Cross-Play et Cross-Progression

Nous sommes ravis d'annoncer qu'Ubisoft introduit le jeu croisé et la progression croisée pour certains jeux. Nous comprenons que ces fonctionnalités sont attendues depuis longtemps, nous avons donc rassemblé des informations clés pour décrire ce que cela signifie, ce qui change et comment vous pouvez être prêt à vous connecter avec vos amis. Ces fonctionnalités s'appliquent aux comptes Ubisoft, comptes PlayStation, comptes Xbox, comptes Nintendo Switch et comptes Stadia. Qu'est-ce que le jeu croisé? Qu'est-ce que la progression croisée? Que dois-je savoir sur l'association d'un nouveau compte? Qu'en est-il des comptes que j'ai déjà associés? Quelles sont les conditions requises pour participer au jeu croisé ou à la progression croisée? Qu'est-ce que le jeu croisé? Le jeu croisé est une fonctionnalité qui vous permet de vous connecter en ligne et de jouer avec vos amis quelle que soit la plateforme utilisée. Si vous jouez à un jeu compatible avec plusieurs jeux sur PlayStation, vous pourrez désormais vous connecter en ligne et jouer avec vos amis qui jouent au même jeu sur Xbox, PC ou toute autre plate-forme prise en charge sur laquelle le jeu est disponible. Qu'est-ce que la progression croisée? La progression croisée est une fonctionnalité qui vous permet de transporter vos données de sauvegarde d'une plateforme à l'autre. Vos données de sauvegarde seront liées à votre compte Ubisoft au lieu d'être lié au compte associé à la plateforme que vous utilisez. Si vous commencez à jouer sur PlayStation, vous pouvez sauter sur Xbox et continuer à jouer là où vous vous étiez arrêté. Que dois-je savoir sur l'association d'un nouveau compte? Lors de l'association d' un compte, vous serez informé que le compte initial que vous choisirez sera le compte qui doit rester associé à votre compte Ubisoft. Il ne peut pas être échangé contre un autre compte hébergé sur cette même plateforme propriétaire; ce lien sera désormais permanent. Si cette référence est dissociée de votre Ubisoft compte, cela aura un impact sur certains achats et votre capacité à utiliser avec succès les fonctionnalités de jeu croisé ou de progression croisée sur votre Ubisoft Compte.Veuillez garder cela à l'esprit lors de l'établissement des liens de compte initiaux sur votre profil. Qu'en est-il des comptes que j'ai déjà associés? À compter du 28 juillet 2020, tous les comptes propriétaires actuellement liés à votre compte Ubisoft restera lié à cela compte Ubisoft, et ils seront également établis en tant que comptes de référence pour les fonctionnalités de jeu croisé et de progression croisée sur votre compte Ubisoft. Bien que vous puissiez toujours dissocier ces comptes, vous devez reconnecter les mêmes comptes de référence qui étaient à l'origine liés à votre compte Ubisoft pour continuer d'accéder aux fonctionnalités de jeu croisé et de progression croisée. Quelles sont les conditions requises pour participer au jeu croisé ou à la progression croisée? Pour utiliser les fonctionnalités de jeu croisé et de progression croisée, il est nécessaire compte Ubisoft. Si vous n'avez pas de compte Ubisoft, vous pouvez en créer un. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour terminer cette étape, veuillez consulter notre guide de création de compte. Si vous avez déjà un compte Ubisoft, vous pouvez consulter vos comptes associés sur le site de gestion des comptes pour vous assurer que vos comptes propriétaires préférés sont liés à votre compte Ubisoft. Si vous souhaitez apporter des modifications à vos comptes externes liés, suivez notre guide de liaison et de dissociation.
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Blocage définitif de mon Compte Ubisoft

Dans le cadre de nos efforts visant à améliorer et à garantir la sécurité des Comptes de joueur, nous bloquons définitivement l'accès aux Comptes qui ont été associés à plusieurs activités ou transactions frauduleuses. Lorsque votre Compte a été bloqué de façon définitive, vous ne pouvez plus vous connecter, ni accéder aux sites et services d'Ubisoft. Si vous pensez que cette mesure a été prise par erreur, vous pouvez faire appel de la sanction en ouvrant un dossier de support ICI. Avant de nous soumettre une demande d'appel, notez bien que: - Le titulaire du Compte est responsable du comportement des personnes qui utilisent le Compte. - Des demandes d'appels répétées ou abusives ne servent à rien. Toute demande d'appel envoyée après l'ultime examen de votre cas sera probablement ignorée. - Vous n'avez pas le droit de partager vos identifiants Ubisoft et/ou d'acheter des jeux ou de l'argent des jeux auprès d'un revendeur non autorisé. Si vous n'avez pas récemment tenté de faire des achats, il est possible que votre Compte soit bloqué pour une autre raison, par exemple à la suite d'un trop grand nombre d'échecs de connexion. Ubisoft peut collecter et traiter vos données personnelles dans le cadre de votre bannissement. Il est en effet dans l'intérêt légitime d'Ubisoft de lutter contre la fraude en sanctionnant les joueurs qui ont fraudé. Remarquez que vous pouvez faire appel de cette décision comme indiqué précédemment. Ubisoft peut conserver ces données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour s'assurer que la sanction est appliquée. Dans la cas d'un bannissement définitif par Ubisoft ayant pour motif une activité frauduleuse, les données personnelles sont conservées pour une période de dix ans. Le stockage de vos données personnelles est soumis aux termes de la Politique de confidentialité d'Ubisoft. Selon les lois applicables, notamment les lois sur la protection des données comme la RGPD, vous avez des droits relatifs à la collecte et au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez exercer vos droits pour accéder, modifier ou effacer vos données, vous opposer au traitement de vos données ou le restreindre, et recevoir vos informations sous une forme portable en faisant une requête de données ici. Toutefois, veuillez remarquer que dans le cas spécifique d'un bannissement permanent, certaines limitations s'appliquent dans le cadre de la loi applicable. De fait, Ubisoft ne pourra pas vous fournir vos données personnelles relatives à votre bannissement définitif, car vous fournir ces informations permettrait aux joueurs de contourner nos systèmes de lutte contre la fraude. Veuillez remarquer qu'Ubisoft ne pourra pas non plus effacer vos données personnelles relatives à votre bannissement permanent, car effacer ces données ou vous donner accès à ces données pourrait avoir un effet négatif sur les capacités d'Ubisoft à détecter ou à prendre des mesures pour lutter contre les comportements susceptibles de provoquer un bannissement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
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Comment puis-je supprimer mon Compte Ubisoft?

Comme nous ne pourrons pas récupérer le compte Ubisoft une fois qu'il sera fermé, nous vous recommandons fortement de ne mettre la demande que si vous êtes absolument sûr de vouloir fermer votre compte. Lors de la fermeture de votre compte Ubisoft, toutes les clés de jeux PC déjà activées sur le compte seront définitivement désactivées. En conséquence, ces jeux ne vous seront plus accessibles et votre nom d'utilisateur et vos clés d'activation PC liés au compte seront définitivement bannis. Une fois qu'une clé CD PC est interdite, il ne sera plus possible de la réutiliser. Fermer votre compte Ubisoft entraînera également une perte d’accès Uplay services, réalisations, forums et support sous le compte. Notez que les titres Ubisoft achetés via une autre partie (par exemple Steam, Epic, Origin, etc.) sont inclus dans ce processus. Veuillez noter qu'une fois que nous aurons fermé votre compte, vous disposerez de 30 jours avant la fermeture définitive de votre compte. Vous pouvez réactiver votre compte Ubisoft à tout moment avant la fin de la période de 30 jours en visitant le compte Ubisoft Site Web de gestion. Une fois 30 jours écoulés, nous ne disposerons plus de registres compte Ubisoft dans notre système. Si vous êtes sûr de vouloir fermer définitivement votre compte Ubisoft, vous pouvez suivre le processus ci-dessous. Accédez au site Web de gestion des comptes et connectez-vous à votre compte Ubisoft.Cliquez sur la vignette Informations sur le compte.Accédez à Fermer votre compte Ubisoft section.Cliquez sur le bouton Fermer. Vous pouvez être invité à vérifier votre compte à ce stade si vous ne l'avez pas déjà fait.Dans la fenêtre qui apparaît, lisez les informations présentées et cliquez sur la case à cocher Fermer mon compte pour continuer. Vous verrez alors un autre pop-up confirmant la suspension de 30 jours qui sera placée sur votre compte avant sa fermeture définitive. Un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Ubisoft contenant une fermeture de compte d'annulation lien vers l'adresse associée à votre compte, au cas où vous changeriez d'avis avant la fin de la suspension de 30 jours. Cliquer sur le lien restaurer votre compte et vous permettre de vous reconnecter! Veuillez noter que si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Ubisoft, vous devrez contacter notre service client pour annuler le processus. Est-ce que dire au revoir à votre compte pour toujours sonne comme un trop grand engagement? Vous pouvez également dissocier votre compte Ubisoft des autres plateformes et vous désinscrire de nos newsletters. De cette façon, vous cesserez d'entendre parler d'Ubisoft, mais vous pourrez toujours revenir à vos jeux Ubisoft à l'avenir! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
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UbisoftDissociation du compte

Au fil du temps, vous pouvez décider de dissocier l'un de vos comptes externes de votreUbisoft compte, ce qui rompra le lien entre les deux comptes. Notez que vous pourrez toujours récupérer vos données si vous réassociez votre compte à l'avenir. Il est important de consulter les informations que nous avons fournies sur le jeu croisé et la progression croisée pour être pleinement conscient des conditions associées à la dissociation d'un compte externe avant de poursuivre cette action. Comment consulter les comptes externes liés à votreUbisoft Compte Explication du compte de référence Comment dissocier un compte de votreUbisoft Compte Comment dissocier votreSteam Compte Comment dissocier la Wii U Comment consulter les comptes externes liés à votreUbisoft Compte Pour afficher les comptes externes liés à votreUbisoft Compte: 1. Accédez au site Web de gestion de compte et connectez-vous à votreUbisoft Compte. 2. Cliquez sur la vignette Informations sur le compte . 3. Accédez à la section Comptes liés . Ci-dessous, vous trouverez un exemple de l'apparence de vos comptes externes liés sur le site de gestion de compte. Sur la base de l'image, vous pouvez voir qu'un identifiant PlayStation Network, un gamertag Xbox, un compte Google etSteam compte ont été liés à ceUbisoft Compte. Explication du compte de référence Le compte de référence est le compte console (PlayStation Network, Xbox Live, Switch, Stadia) qui est lié à votreUbisoft Compte. Une fois que votre compte console a été lié à votreUbisoft compte, seul ce compte de console peut être réassocié. Aucun autre compte de console ne peut être associé ultérieurement à l'originalUbisoft Compte. Le compte de référence a été introduit pour garantir une expérience de jeu croisé et de progression croisée sûre. Lors de l'association ou de la dissociation d'un compte, un message d'avertissement peut apparaître pour indiquer quel est votre compte de référence. Pour plus d'informations sur nos offres de jeu croisé et de progression croisée, veuillez consulter notre article dédié au jeu croisé et à la progression croisée . Comment dissocier un compte de votreUbisoft Compte Pour dissocier un compte externe pour une console ou un autre service (commeTwitch , Facebook ou Amazon par exemple) de votreUbisoft compte, vous pouvez suivre les instructions que nous avons fournies ci-dessous. Veuillez noter que lors de la dissociation d'unTwitch compte spécifiquement,Twitch Les gouttes seront également supprimées auUbisoft au niveau du compte. 1. Accédez au site Web de gestion de compte et connectez-vous à votreUbisoft Compte. 2. Cliquez sur la vignette Informations sur le compte . 3. Accédez à la section Comptes liés . 4. Cliquez sur le bouton Dissocier sous le logo du compte externe que vous souhaitez dissocier. 5. Une fenêtre apparaîtra, vous informant des conséquences de la dissociation du compte externe. Cochez la case "J'ai lu les informations ci-dessus et je souhaite dissocier mes comptes". Si tu veux continuer. 6. Cliquez sur le bouton Dissocier . Votre compte externe doit maintenant être dissocié de votreUbisoft Compte. Pour confirmer que cette action a été effectuée avec succès: 1. Accédez au site Web de gestion de compte et connectez-vous à votreUbisoft Compte. 2. Cliquez sur la vignette Informations sur le compte . 3. Accédez à la section Comptes liés . Dans la section Comptes liés , vous devriez voir que le compte dissocié a été supprimé de la liste. Comment dissocier votreSteam Compte Il est important de noter qu'après le lien entre votreSteam compte et votreUbisoft compte est fait, que leSteam compte associé auSteam titres sur votreUbisoft le compte doit rester lié. Si ce lien est modifié ou rompu, vous commencerez à recevoir des erreurs d'authentification lorsque vous lancerez votreUbisoft jeux deSteam . Comment dissocier la Wii U Si vous dissociez votre compte Wii U de votreUbisoft compte, vous ne pourrez plus le lier ultérieurement. Veuillez consulter notre FAQ dédiée à ce sujet pour plus d'informations. Pour continuer à dissocier la plate-forme Wii U de votreUbisoft compte, contactez notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Veuillez inclure votre identifiant Nintendo Network dans les détails du cas lors de la création. Si vous souhaitez apporter des modifications à vos comptes externes associés ou si vous avez des questions sur le jeu croisé / la progression, veuillez suivre nos guides de liaison et de jeu croisé / de progression . N'hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire.
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Impossible de se connecter à votre Ubisoft Compte

Avant de commencer les étapes de dépannage, veuillez vous assurer que vous utilisez les bonnes informations de connexion pour votre Ubisoft Compte. La réinitialisation de votre mot de passe peut résoudre les problèmes d'authentification. Si le problème persiste, essayez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué, en vous connectant après chaque étape pour voir si les problèmes ont été résolus: Sur Ubisoft les pages Web • Essayez les étapes de dépannage de notre navigateur. • Testez votre connexion sur un autre réseau (tel qu'un autre réseau Wi-Fi ou via des données mobiles). Sur Ubisoft Connectez le PC • Installez la dernière version du Ubisoft Connect l'application de bureau . • Démarrez l'application de bureau avec les droits d'administrateur. • Assurez-vous que leUbisoft La connexion n'est pas définie en mode hors ligne. • Regarde çaUbisoft Connect PC ne rencontre pas de problèmes de connectivité . Veuillez nous contacter si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir essayé ces étapes, en joignant des rapports DxDiag et MSInfo à votre cas ainsi qu'à votre Ubisoft Connect les fichiers journaux du PC.

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