Nous avons identifié un problème empêchant Ubisoft + les utilisateurs d'annuler leur abonnement de Ubisoft Connect le PC. Ce problème est actuellement en cours d'investigation et nous espérons restaurer les fonctionnalités dès que possible. En attendant, vous pouvez toujours annuler votre abonnement via la page Mon compte . Veuillez nous excuser pour tout problème.
Si vous rencontrez des problèmes avec un jeu, l'une des étapes de dépannage les plus simples que vous pouvez essayer consiste à vérifier les fichiers du jeu. Faire cela:- Dans Uplay , cliquez sur l'onglet Jeux en haut de la fenêtre - Sur l'écran suivant, survolez la tuile du jeu. Cela fera apparaître une petite flèche en bas à droite de la tuile - Cliquez sur cette flèche pour faire apparaître un menu déroulant, puis cliquez sur Vérifier les fichiers. Uplay vérifiera l’installation de votre jeu et téléchargera à nouveau tous les fichiers manquants ou corrompus.
2020 a été une expérience unique pour nous tous, et nous sommes très reconnaissants d'être connectés à vous tous à l'échelle mondiale grâce à notre amour du jeu. Pour partager notre appréciation avec vous, notre communauté, pour avoir passé de nombreuses heures cette année avec nous, nous organisons un événement Happy Holidays à travers Ubisoft Connect. L'événement sera actif du lundi 14 décembre 2020 au samedi 19 décembre 2020 . Enregistrez-vous chaque jour à partir de 14h00 CET pour voir ce que nous avons à offrir. Nous offrirons quelques titres gratuitement sur Ubisoft Connect le PC, et il y aura également du contenu en jeu accessible via n'importe quelle plateforme sur laquelle le jeu est disponible! Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 18 ans au moment de l'inscription. Tous les titres inclus dans le cadeau du jeu PC, et la création de votre Ubisoft compte, sont soumis aux exigences d'âge légal de votre emplacement. Nous vous encourageons à consulter nos conditions générales dans leur intégralité avant de participer. Informations sur la participation Des informations sur Ubisoft Connect les cadeaux de jeux PC Informations sur les cadeaux de contenu en jeu Informations sur la participation Pour participer, il vous suffit d'unUbisoft Compte. Vous pouvez en créer un ou vous connecter à votre compte existant pour commencer. L'événement Happy Holiday est accessible depuis: le Ubisoft Connect le site Weble Ubisoft Connect l'application mobilele Ubisoft Connect l'application PC Des informations sur Ubisoft Connect les cadeaux de jeux PC Si vous vous lancez dans un cadeau pour un titre compatible avec Ubisoft Connect pour PC , vous pouvez accéder à la page de cadeaux à partir du site Web Connect, de l'application mobile Connect ou de l'application Connect PC pour poursuivre l'échange. À partir de là, vous sélectionnerez « S'inscrire maintenant » et une fois terminé, le jeu sera associé auUbisoft compte auquel vous êtes connecté au moment de l'échange. Informations sur les cadeaux de contenu en jeu Si vous vous engagez dans un cadeau pour un contenu de jeu compatible avec n'importe quelle plate-forme sur laquelle le jeu mentionné est proposé, vous pouvez accéder à la page de cadeau à partir du site Web Connect, de l'application mobile Connect ou de l'application Connect PC pour poursuivre l'échange. Une fois terminé, le contenu du jeu sera lié auUbisoft compte auquel vous êtes connecté au moment de l'échange. Veuillez noter que le contenu du jeu sera disponible dans les 7 jours suivant la fin du processus d'échange dans l'un des emplacements mentionnés.
Parfois, nous pouvons vous demander de soumettre vos fichiers de sauvegarde pour nous aider à examiner un problème. Il est important que les bons fichiers soient transmis à l'équipe de développement. Veuillez trouver les détails ci-dessous: UbisoftConnectez PC / EPIC Chaque sauvegarde aura un fichier séparé: - ACV[AutoSave01].save - ACV[EpisodicSave01].save - ACV[ManualSave01].save, etc. Veuillez noter que "ACV[Options].save" ne contient que des paramètres et n'a pas besoin d'être soumis. Playstation 4 La sauvegarde doit contenir deux fichiers: - Autosave # et Autosave # .bin ou - ManualSave # et ManualSave # .bin Vous pouvez trouver les emplacements d'enregistrement par défaut dans l' article suivant. Pour pouvoir joindre les fichiers à votre demande d'assistance, vous devrez les compresser dans un fichier *.zip. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions!
Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de votre jeu via Ubisoft Connect, vous pouvez essayer plusieurs choses.Le type de dépannage effectué dépendra de la cause première du problème. Nous résumerons quelques étapes de base ou générales dans cet article qui aident généralement à la plupart des situations que les joueurs rencontrent.-Lancement d'Ubisoft Connect avec des droits d'administrateur-Vérifiez si Ubisoft Connect est en mode hors ligne-Vérifiez l'utilisation de la bande passante dans Ubisoft ConnectPour améliorer la vitesse de téléchargement dans Ubisoft Connect, vous devrez peut-être modifier la limite d'utilisation de la bande passante de Aucun à un autre paramètre. Faire cela:1. Ouvrez les paramètres en cliquant sur: 2. Dans le menu Paramètres, choisissez l'onglet Téléchargements ou faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez le curseur qui vous permet de gérer la vitesse de téléchargement d'Ubisoft Connect. 3. À l'aide du curseur, définissez la limite de vitesse sur la valeur la plus proche de votre vitesse de connexion.4. Enregistrez les modifications.5. Vérifiez vos téléchargements pour une amélioration.Si le problème reste inchangé, essayez de réduire la limite d'une étape à la fois. Nous vous recommandons d'expérimenter différentes valeurs pour trouver celle qui convient le mieux à votre situation. Assurez-vous également que votre réseau est correctement configuré. La configuration du réseau peut varier en fonction de votre matériel et de vos logiciels. Pour résoudre les problèmes courants, nous suggérons ce qui suit: Si vous êtes connecté via WiFi, essayez de connecter votre PC à un câble Ethernet.Vérifiez que vous utilisez un réseau privé et non public.Si vous possédez un smartphone, vous pouvez créer un point d'accès WiFi sur votre appareil mobile (3G / 4G) pour déverrouiller votre téléchargement ou pour vérifier s'il y a un problème avec votre connexion réseau principale. Sachez que si vous essayez de télécharger un jeu complet via votre appareil mobile, votre fournisseur de services mobiles peut vous facturer les données. Nous vous conseillons de ne l'utiliser que pour confirmer si la configuration de votre réseau a un impact sur le téléchargement.Si le problème persiste, consultez notre guide complet de dépannage de la connectivité pour obtenir des recommandations supplémentaires que vous pouvez suivre pour améliorer votre connexion réseau.Si vous avez lu cet article et avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à tout moment. Veuillez nous fournir des détails sur ce que vous rencontrez, les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées et toute information que vous souhaitez que nous sachions sur le comportement d'Ubisoft Connect sur votre système.
Si vous recevez le code d'erreur 17014 lorsque vous jouez à des jeux Ubisoft Connect, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes pour voir si vous remarquez un changement dans la façon dont le problème se comporte:Courir Ubisoft Connect sur votre PC avec des droits d'administrateurRéinstaller Ubisoft ConnectDe plus, si votre jeu a été activé sur le Epic Games Launcher , fermez Ubisoft Connect et retéléchargez votre jeu à partir du Epic Games Launcher avant d'essayer d'y accéder à nouveau. Si vous avez effectué les étapes mentionnées dans cet article et que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec des informations sur le code d'erreur que vous avez reçu, le dépannage que vous avez essayé jusqu'à présent et des détails sur l'impact du dépannage sur le problème afin que nous puissions continuer à vous aider et à vous remettre dans votre jeu.
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