I prodotti fisici ordinati su Ubisoft Store possono essere restituiti gratuitamente entro 14 giorni dalla data di consegna, se non diversamente specificato. Le richieste di reso effettuate dopo tale termine non saranno accettate. Gli oggetti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, inclusa la confezione, i cartellini, gli opuscoli e le etichette. I videogiochi, il merchandise e i collezionabili sigillati non possono essere restituiti una volta aperti. Nel caso di capi d'abbigliamento e accessori, gli articoli dovranno essere restituiti nelle condizioni originali. Non devono quindi essere stati lavati, indossati (se non per provarli) e non devono presentare imperfezioni come sporcizia o peli di animali. I giocattoli, i giochi e i collezionabili devono essere restituiti al nostro centro di elaborazione nella confezione originale. I prodotti in condizioni diverse da quelle di fabbrica non possono essere restituiti e non saranno rimborsati. Non includere oggetti aggiuntivi non approvati nella richiesta originale. Per richiedere un reso, contattaci includendo nel messaggio: • Fotografie dell'oggetto (o degli oggetti) che desideri restituire, in cui si veda chiaramente che l'oggetto è sigillato o in condizioni analoghe a quelle della consegna • Fotografie della confezione (se disponibile) • Numero dell'ordine Ubisoft Store
Puoi richiedere un rimborso per ordini digitali entro 14 giorni dal tuo acquisto, fintanto che i contenuti non siano stati lanciati. Nel caso di pre-ordini,14 giorni a partire dalla data in cui il gioco è disponibile. I giochi non saranno più disponibili per il rimborso una volta avviati. La richiesta di rimborso per i prodotti digitali può essere presentata aprendo un ticket di supporto. Quando effettui la richiesta di rimborso, assicurati di starlo facendo dall'account su cui hai il gioco. Gli acquisti di consumabili, contenuti scaricabili, valuta di gioco oppure acquisti effettuati dagli store in-game e chiavi digitali per Nintendo Switch sono definitivi e non rimborsabili. I titoli Ubisoft acquistati attraverso i seguenti rivenditori approvati sono soggetti delle rispettive politiche dello store e dovranno essere rimborsati direttamente dal venditore: • Epic Games Store • Nintendo eShop • PlayStation Network • Stadia • Steam • Xbox Marketplace Sono inoltre disponibili delle guide per la richiesta di rimborso per acquisti di prodotti fisici e pre-ordini. Nel caso tu abbia qualche problema con un ordine, oppure ulteriori domande in merito, non esitare a contattarci. Qualora tu debba farlo, assicurati di accedere all'account Ubisoft che hai utilizzato per effettuare l'acquisto originale.
Esistono diverse possibilità per le quali una carta di credito non venga accettata: • Le informazioni inserite la checkout non corrispondono alle informazioni di fatturazione associate alla carta di credito. • Si è verificato un problema di comunicazione tra i sistemi online. Per escludere questa possibilità, prova a seguire la risoluzione dei problemi del browser. • La regione d'acquisto non corrisponde alla regione associata alla carta. • Hai un blocco temporaneo sul suo account. • Hai raggiunto o superato il limite di credito. • Hai superato il limite per la spesa giornaliera. • La carta è scaduta. Se hai problemi a procedere con il pagamento tramite carta, contatta la società della tua carta di credito per verificare il tentato acquisto. Se il problema persiste o hai altre domande, non esitare a contattarci.
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