コンテンツが起動されていない限り、購入から14日以内であればデジタル注文の払い戻しをリクエストできます。 デジタル製品の払い戻しリクエストは、サポートチケットを開くまたは、Ubisoft Storeの注文履歴ページにある、関連する製品の隣の「払い戻しをする」リンクを選択することによって送信することができます。 消耗品の購入、ダウンロード可能コンテンツ、ゲーム内通貨またはゲーム内ストアからの購入は、最終的なものであり、返金の対象にはなりません。 次の承認された小売店を通じてのUbisoftタイトル 購入は、それぞれのストアポリシーの対象となり、ベンダーによって直接払い戻される必要があります： • Epic Games Store • Nintendo eShop • PlayStation Network • Steam • Xbox Marketplace 事前購入の払い戻しをリクエストするためのガイドもあります。 注文に関する問題や、その他ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせいただいた際は、元の購入でしようしたアカウントと同じUbisoftアカウントにログインしていることを確認してください。
保存された支払い情報をご利用のUbisoftアカウントから削除するには、これらの手順に従ってください： ウェブストア： • Ubisoft Storeウェブサイトのマイアカウントページへアクセスします。 • ログインしたら、注文履歴から保存した全てのクレジットカードのリストを見ることができます。 • 削除するお支払い方法の右上にある小さな「x」を選択すると、保存されているお支払い方法を削除できます。 Uplay PC： • Uplay PCクライアントの右上にあるアカウントネームを選択し、お支払い情報を選択します。 • 削除するお支払い方法の右上にある小さな「x」を選択すると、保存されているお支払い方法を削除できます。 カスタマーサポートは、お客様のお支払い情報を削除することはできません。 その他ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください！
クレジットカードが受け入れられない場合、多くの原因が考えられます： • 支払い時に入力した情報がクレジットカードに紐づけられている請求情報と一致していない。 • オンラインシステムとの間に通信の問題がある。これを除外するには、ブラウザのトラブルシューティングに従ってください。 • 購入の地域が使用されているカードに紐づけられている地域と一致しない。 • アカウントが一時的にロックされている。 • クレジットの上限に達しているか、上限を超えてしまっている。 • 一日の請求上限を超えてしまっている。 • カードの期限が切れている。 お支払いの送信で問題が発生した場合は、クレジットカードプロバイダーにご連絡いただき、お試しいただいた購入を確認してください。 この問題が引き続き発生する場合、またはその他ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください！