「ハングリーシャーク ワールド」についての技術的なトラブルシューティング

私が使っているデバイスには対応しないのですか?    
弊社はできるだけ多くのデバイスでハングリーシャーク ワールドをプレイできるように最善を尽くしています。しかしながら、デバイスごとに動作が異なるので、残念ながらすべてのデバイスに対応することは不可能です。
 
異なるデバイス間でデータを転送できますか?    
新しいデバイスと古いデバイスが両方とも同じオペレーティングシステム(OS)を使っている場合、クラウドセーブを使用してデータを転送できます。残念ながら、異なるOS間、例えばAndroidとiOS間で転送を行うことはできません。

クラウドセーブの使用方法:
 
•  インターネットに接続していることを確認します。
•  ゲームのバージョンが最新であることを確認します。
•  タイトル画面の左上で使用するクラウドサービスをタップして、アカウントにログインします。前のデバイスで使用したのと同じクラウドアカウントにサインインしていることを確認してください。
•  雲のアイコンの上に緑色のチェックマークが表示されます。これはゲームの進行状況が復元されたことを示します。
 
購入したはずのアイテムを受け取っていません。どうすればいいですか?    
サポートチームが対応いたしますので、ご安心ください。タイトル画面の左上にある歯車アイコンをタップして設定メニューを開き、「サポート」タブをタップしてください。さらに「サポート」ボタンをタップしてサポートセクションを開き、「カスタマーサポート」をタップしてください。
購入時の領収書と一緒にFGOLクラウドセーブIDをお知らせいただけますと大変助かります。
 
コンテスト参加後に報酬がもらえませんでした。どうすればいいですか?  
報酬はイベントが終了すると発行されます。イベントが終了したかどうかは、マップ選択メニューから確認できます。イベントが終了していた場合は、ゲームを再起動し、インターネットの接続状態を確認してください。
それでも報酬が確認できない場合は、FGOL ID、コンテストの名前と日付を明記の上サポートチームにカスタマーサポートください。

サポートチームに連絡するには、タイトル画面の左上にある歯車アイコンをタップして設定メニューを開き、「サポート」タブをタップしてください。さらに「サポート」ボタンをタップしてサポートセクションを開き、「カスタマーサポート」をタップしてください。
 
FGOL IDはどこで確認できますか?  
FGOL IDを確認するには、スタートメニューにある小さな歯車マークを選択します。次に、「サポート」タブを選択します。画面上部にFGOL IDが表示されます。何らかのサポートが必要な場合は、「IDをコピー」をタップしてから「サポート」ボタンをタップし、「サポート」セクションを開きます。「カスタマーサポート」を選択し、カスタマーサポートフォームの説明の欄にIDを貼り付けていただければ、サポートチームが問題を調査します。
 
払い戻しを受ける方法を教えてください。   
Google Androidの場合:
 
払い戻しが必要な理由と、Google Playの領収書のスクリーンショットまたは購入に使用したGmailのメールアドレスをサポートチームにご連絡ください。払い戻しには通常5〜7営業日かかります。また、払い戻しは1回限りとなります。弊社は、要求が不合理または不法である場合には、その要求を拒否する権利を留保します。

サポートチームに連絡するには、タイトル画面の左上にある歯車アイコンをタップして設定メニューを開き、「サポート」タブをタップしてください。さらに「サポート」ボタンをタップしてサポートセクションを開き、「カスタマーサポート」をタップしてください。
 
Apple iOSの場合:
 
Appleは、iOSプラットフォームにて購入の払い戻しを管理しています。従って、お客様から直接連絡していただく必要があります。Appleの払い戻しポリシーの詳細については、こちらの記事を参照してください:https://support.apple.com/HT204084

進行状況がすべて消えてしまいました。どうすればデータを復元できますか?    
これまでに進行状況をクラウドに保存したことはありますか?クラウドセーブはデータを安全に保存する最良の方法です。クラウドセーブがないと、デバイスを変更したり、ゲームのアンインストールを行ったりする際に、ローカルに保存されたすべての進行状況やアプリ内購入を意図せずにリセットしてしまう可能性があります。デバイスを変更する場合は、進行状況を失わないように「オプション」の「サポート」タブ内にあるFGOL IDのスクリーンショットを撮っておくようにしてください。

また、この問題は以下の手順で解決できることがあります。
 
•  Wi-Fi設定をオフにします
•  デバイスを再起動します
•  ハングリーシャーク ワールドを起動し、クラウドセーブを有効にします(トラブルシューティングの「クラウドセーブはどうすれば使えますか?」を参照してください)
•  その後、Wi-Fi設定をオンにして、同じ手順を繰り返します。それでもうまく機能しない場合は、サポートチームまでカスタマーサポートください。できる限りお手伝いします。
サポートチームに連絡するには、タイトル画面の左上にある歯車アイコンをタップして設定メニューを開き、「サポート」タブをタップしてください。さらに「サポート」ボタンをタップしてサポートセクションを開き、「カスタマーサポート」をタップしてください。
 
クラウドセーブはどうすれば使えますか?   
クラウドセーブを有効にして、ゲームの進行状況を安全に保存しましょう!安定したインターネット接続状態の時にiCloudまたはGoogle Playにログインすると、クラウドセーブが作成されます。Apple ID、Facebook、またはWeiboアカウントを連携して、進捗状況を保存できます。

クラウドセーブの使用方法:
 
•  インターネットに接続していることを確認します。
•  ゲームのバージョンが最新であることを確認します。
•  iCloudまたはGoogle Playアカウントにログインしていることを確認するか、タイトル画面の左上で連携するソーシャルメディアをタップして、アカウントにログインします。
•  複数のセーブデータが検出された場合、残すセーブデータを選択する画面が表示されます。「続ける」をタップして残すセーブデータを選択します。選択しなかったセーブデータは削除されてしまうので、十分に注意して選択してください。
•  雲のアイコンの上に緑色のチェックマークが表示されます。これは進行状況がオンライン上に保存されたことを示します。
•  同じOSの新しいデバイスでログインする場合は、指定のクラウドアカウントを選んで再度上記の手順を行います。
•  スタートメニューの雲のアイコンをタップすると、手動でローカルの進行状況をクラウドセーブにアップロードすることもできます。また、設定メニューの「オンライン」タブから進行状況をアップロードすることもできます。タイトル画面の左上にある歯車アイコンをタップして設定メニューを開き、「オンライン」タブをタップして、さらに「セーブデータを同期」をタップします。

クラウドセーブがうまく機能しない場合は、サポートチームまでカスタマーサポートください。できる限りお手伝いします。

サポートチームに連絡するには、タイトル画面の左上にある歯車アイコンをタップして設定メニューを開き、「サポート」タブをタップしてください。さらに「サポート」ボタンをタップしてサポートセクションを開き、「カスタマーサポート」をタップしてください。

関連するプラットフォーム

参考になりましたか?

フィードバックありがとうございます。 フィードバックありがとうございます。お力になれず申し訳ありません。
サポートチケットに投稿 して、どのような状況か教えてください。

関連するFAQ

該当するFAQはお客様のロケールには存在しませんでした。このようなFAQがあります。