Google認証システムに関するトラブルシューティング

質問:

Google認証システムで生成されるコードが無効な場合、どうすればよいですか?

答え:


Google認証システムで正しい2段階認証用のコードが生成されない場合、以下の方法をお試しください。

まず初めに、アプリケーションが正しく同期されているかを確認してください。手順は以下となります:

Android
・ 「Google認証システム」アプリのメインメニューに開く
・画面右上の三つのドットを押し、「設定」を押す
・「コードの時刻調整」を押す
・「今すぐ同期」を押す
 
iOS
 
・「設定」>「一般」>「日付と時刻」を開き、「自動設定」に設定する
・「設定」>「プライバシー」>位置情報サービスを開き、Google認証システムアプリを「常に許可」に設定する
 
 
これらの手順を完了しても問題が解決しない場合は、リカバリーコードを使用して2段階認証を一時的に無効にしてから、もう一度設定してください。

認証に使用したモバイルデバイスを最近交換した場合は、新しいスマートフォンまたはタブレットでこの機能を再度有効にする必要があります。

2段階認証を無効にする方法または、その他ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせの際に確認コードまたはリカバリーコードにアクセスする必要はありませんのでご注意ください。セキュリティ上の理由から、アカウントに変更を加える前に、代替のアカウント所有者確認手順をご案内します。

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