不具合や技術的な問題を報告する

質問:

「アノ1800」で発生した不具合や、技術的な問題を報告するにはどうすればよいですか?

答え:


不具合や技術的な問題を改善するためには、要因について調査する必要があります。

不具合や問題を報告する前に、以下のトラブルシューティングをお試しください。

 - 基本的なトラブルシューティングのステップを踏んでください
 - あなたのゲームとサーバーの通信状態が最良の状態になるように、ご利用のネットワーク構成を確認してください

問題が改善されない場合は、過去に同様の報告があるかどうか、「アノ1800」のフォーラム既知の不具合のリストを確認してください。

該当するものがない場合はサポートチケットを開き、以下の情報を添付してお問い合わせください。
 - バグを確認できるスクリーンショットやビデオのURL。アップロードしようとしているファイルのサイズが大きすぎる場合はアップロード先のリンクをご提供ください
 - DxDiagMSInfo

問題の原因を特定するために、発生している状況に関する情報をお知らせください:

ゲームがクラッシュする:
 - クラッシュする直前に行っていた操作を詳しくお知らせください
 - エラーメッセージは表示されましたか?
 - クラッシュした際、どのような状態でしたか? 例えばPCがフリーズした、デスクトップへ戻ってしまった、画面が真っ黒になった、Windowsが再起動した、等
 -  Dx11とDx12のどちらを使用していましたか?
 - どんなアプリケーションがバックグラウンドで動いていましたか?
 - 最近、インストール、またはアップデートしたドライバーソフトがあれば、名称とバージョンをお知らせください
 - Windows Insider(Beta)のビルドを使用していますか?
 - Tobii Eye Trackerや他社製コントローラー、ジョイスティックなど、特殊な周辺機器を使用していますか?

パフォーマンスの問題:
 - パフォーマンスの問題が発生する直前に行っていた操作を詳しくお知らせください
 - どのようなビデオ設定でしたか? 設定メニューの「ビデオ」で確認できます
 - どのようなグラフィック設定でしたか? 設定メニューの「グラフィック」で確認できます
 - どのようなオーディオ設定でしたか? 設定メニューの「オーディオ」で確認できます

ゲーム内のバグ:
 - バグによる問題が発生する直前に行っていた操作を詳しくお知らせください
 - 以前にも同じ状態になったことがありますか?
 - 同じ現象を再現できますか? できる場合はどのような手順で発生するかお知らせください
 - 問題を回避する方法はありましたか? あれば、どのような手順かお知らせください

上記の情報をお知らせいただけましたら、発生している問題について調査し、可能な対処法をご案内いたします。

更なるご質問やお手伝いが必要であれば、Ubisoftカスタマーサポートにお気軽にお問い合わせください!
 

関連するプラットフォーム

参考になりましたか?

フィードバックありがとうございます。 フィードバックありがとうございます。お力になれず申し訳ありません。
サポートチケットに投稿 して、どのような状況か教えてください。