ブラウザのトラブルシューティング

質問:

一部のウェブサイトで問題が発生しています。どうすれば良いですか?

答え:


ページが空白のままである、または全てがロードされていないなど、弊社のウェブサイトで問題が発生した場合、理由はおそらく使用しているブラウザとブラウザに保存されているデータに関連しています。

通常この問題は簡単なトラブルシューティングで解決できます。こちらについては以下で要約します。

ステップ 1: シークレットモード
このモードは、全ての新しいブラウザで使用でき、プライベートに閲覧できます。ブラウザは、アクセスしたウェブサイトを記録しません。また、ウェブサイトを読み込むために保存された独自のキャッシュやcookiesも使用しません。

シークレットモードを開始する方法:
Mozilla Firefox (クイックアクセス:Ctrl+Shift+P)
Chrome (クイックアクセス:Ctrl+Shift+N)
Microsoft Edge (クイックアクセス:Ctrl+Shift+P)
Internet Explorer: 設定 > 安全性 > InPrivate Browsing (または、キーボードのCtrl+Shift+P)
 

ステップ 2: モバイルデバイスで試す

PCのブラウザが機能しない場合は、スマートフォンまたはタブレット(使用可能な場合)を使用してみてください。弊社のウェブサイトは全て、モバイルデバイスからアクセスできます。


ステップ 3: 別のブラウザを試す

システムに別のブラウザがインストールされている場合は、そのブラウザでウェブサイトを開いてみてください。Windows OSには、Internet ExplorerまたはMicrosoft Edgeが含まれています - これらをまだ使用していない場合は、それらのウェブページをテストできます。または、インターネットで利用可能な無料のブラウザを1つダウンロードできます。


ステップ 4: 閲覧履歴を消去する

閲覧履歴には、以前にアクセスしたウェブサイトの記録が含まれています。これは、次にそれらのウェブサイトにアクセスするときにプロセスを高速化するために行われます。ただし、情報が古いか破損している場合、表示の問題が発生する可能性があります。また、履歴をクリアすると、新しいページに代わり、不要なページを削除するのに役立ちます。

以下がその方法です:


ステップ 5: キャッシュとCookieをクリアする

閲覧履歴と同様に、キャッシュと保存したCookieには、以前のアクセスしたウェブサイトに関する情報(行った設定など)が含まれており、次回のアクセスでウェブサイトがロードされる速度が向上します。キャッシュとCookieをクリアすると、保存されている情報が削除され、リセットされ、ブラウザがウェブサイトを最初から読み込むようになります。
- ツール(IE9の場合:右上の小さな歯車アイコン)>インターネットオプション
-  「全般」タブで、「閲覧履歴」>「削除」に移動します
- 「インターネットファイル、Cookie、履歴を保持する」のチェックを外します。
- データとパスワードも削除するかどうかを決定し、チェックボックスをオンまたはオフにします。
- 「削除」をクリックし、「OK」で確定します。
- Internet Explorerを再起動してプロセスを完了します。

ステップ 6: Cookieを有効にする(以前に無効にした場合)

一部のウェブサイトでは、正しく機能するためにCookieが必要です。これらを有効にすると、ウェブサイトが機能するために必要な必要な情報をPCに保存できます。Cookieが無効になっている場合、ウェブサイトの一部の機能がブロックされる可能性があります。通常、Cookieはデフォルトで有効になっています。ある時点で無効になった場合、ファーストパーティとサードパーティのCookieを再度有効にすると、Cookieが特定のウェブサイトの問題の原因であるかどうかをテストできます。

以下が方法です:
- ツールバーの「その他のアクション」をクリックし、「設定」を選択します
- 詳細設定の表示を検索し、クリックして開きます
- 「Cookie」セクションを探し、「Cookieをブロックしない」を選択します(デフォルト)
- Edgeを再起動してプロセスを完了します。

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