有効な購入証明を提出する

質問:

サポートケースに購入証明書を提出するにはどうすれば良いですか?

答え:


購入したゲームやコンテンツに問題があるためにご連絡いただいている場合は、さらに問題を調査するために購入の証明が必要になります。

送信された スクリーンショット、画像、またはドキュメントは、いかなる方法でもトリミングまたは編集することはできませんのでご注意ください。ご利用のコンピューターの画面を別のデバイスから撮影することは避けてください

Ubisoftストアから購入したパッケージ版またはデジタル版ゲーム
 
• store.ubi.comでアカウントにログインします。
• 「マイアカウント」をクリックして「注文履歴」に移動します。
• 購入の注文番号を確認することができます。
• この注文番号を弊社のカスタマーサポートへ送信してください。
 
Eメールでの購入証明のスクリーンショットも併せて提出してください。
 

販売店から購入したパッケージ版のゲーム
次の項目の切り抜かれていない写真を別でお送りください:

• パッケージ付きのゲームディスク
• 製品コード付きのリーフレット
• 以下を表示している購入の領収書:
   - 購入したゲームの説明
   - 購入したゲームの販売店
   - 購入日
   - 購入価格
 
販売店またはオンラインマーケットプレイスから購入したデジタル版ゲーム
次の項目を示す領収書のスクリーンショットをお送りください:

• 商品を購入した本人の名前とEメール
• 購入したゲームのベンダー
• 購入した商品の説明
• 購入日

PC上のゲーム内コンテンツ

Ubisoft Store
 
• store.ubi.comでアカウントにログインします。
• 「マイアカウント」をクリックして「注文履歴」に移動します。
• 購入の注文番号を確認することができます。
• この注文番号を弊社のカスタマーサポートへお送りください。

Eメールでの購入証明のスクリーンショットも併せて提出してください。

Epic Games ストア
Epic Games ストアから購入証明書を取得するには、以下の手順に従ってください。
 
Steam
Steam から購入証明書を確認するためにこれらの指示に従ってください。
 
次の項目を示す領収書のスクリーンショットをお送りください:
 
• 購入を行った本人の名前とEメール
• ゲームが購入されたベンダー
• 購入したコンテンツの説明
• 購入日
 
コンソールのゲーム内コンテンツ
次の項目を示す領収書のスクリーンショットをお知らせください:
 
• 購入を行った本人の名前とEメール
• コンテンツ購入元のベンダー
• 購入した商品の説明
• 購入日
 
 
以下の記事に記載されている手順に従って、コンソールに購入証明を表示できます:
 

調査をより迅速にするために、コンピューターからの購入証明画像を提出してください。

• PSN
• Microsoft
 
モバイルゲーム / アプリ内購入

iTunes Store / App Store
App StoreまたはiTunes Storeの購入履歴のスクリーンショットを提出してください。

スクリーンショット内の次の内容が明確であることを確認してください:

• 購入したコンテンツの説明
• 取引の注文番号
• 購入した商品に支払った金額
• 購入日
 
Google Play
 
返金
Googleから受け取った確認Eメールのスクリーンショットを提出してください。

これが見つからない場合は、代わりにGoogle お支払いセンターの取引履歴を提出してください。

アイテム/コンテンツ払い戻し
Google お支払いセンターの取引履歴のスクリーンショットを提出してください。
 

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