버그 및 기술 이슈 보고

질문:

Anno 1800을 플레이하면서 경험한 버그나 기술 이슈를 어떻게 제보하나요? 

답변:


게임 플레이 도중에 경험한 버그나 기술 이슈를 자세하게 알아보기 위하여 몇 가지 사항을 조사해야 합니다. 

게임 내 버그나 이슈를 제보하기 전에 다음의 문제 해결 방법을 시도해 주세요. 

- 기본 문제 해결 절차를 따라 해 주세요. 
- 게임과 Ubisoft 서비스의 최적화된 연결을 위해 네트워크 연결 설정을 확인해주세요. 

문제가 계속된다면 Anno 1800 포럼과 알려진 이슈 목록을 확인해주세요. 

혹은 문의를 작성하여 아래의 사항을 첨부해주세요. 
- 버그를 확인할 수 있는 이미지나 비디오 (대용량 파일의 경우 링크를 제공해 주세요.) 
- 시스템 파일 

문제의 원인을 파악하기 위해 문제 상황과 관련된 다음 질문에 답해주세요. 

게임 크래시
- 크래시가 일어나기 전에 무엇을 하고 있었는지 상세히 설명해주세요. 
- 오류 메시지 수신 여부를 알려주세요. 
- 어떤 종류의 크래시가 발생했나요? (화면 멈춤, 바탕화면으로 튕김, 검은 화면, 시스템 재시작 등) 
- DX11, DX12중 어떤 것을 사용하나요? 
- 백그라운드에서 실행 중인 다른 애플리케이션에는 어떤 것들이 있나요? 
- 최신 버전의 드라이버로 업데이트하였나요? 어떤 장치의 무슨 버전으로 업데이트하였나요? 
- 베타 버전의 윈도우를 사용하고 있나요? 
- Tobii Eye Tracker, 서드 파티 컨트롤러, 조이스틱 등의 특별한 주변기기를 사용 중인가요? 

성능 문제
- 성능 문제를 경험하시기 전에 무엇을 하고 있었는지 상세히 설명해주세요. 
- 현재 비디오 설정은 무엇인가요? 설정 메뉴의 "비디오"를 통해 확인할 수 있습니다. 
- 현재 그래픽 설정은 무엇인가요? 설정 메뉴의 "그래픽"을 통해 확인할 수 있습니다. 
- 현재 오디오 설정은 무엇인가요? 설정 메뉴의 "오디오"를 통해 확인할 수 있습니다.

게임 내 버그
- 버그가 일어나기 전에 무엇을 하고 있었는지 상세히 설명해주세요. 
- 설명한 단계를 수행할 때 어떤 일이 발생할 것으로 예상하였나요? 
- 설명한 버그를 재현해 줄 수 있나요? 어떤 방법을 통해 문제를 재현할 수 있나요? 
- 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾을 수 있었나요? 그 방법은 어떤 것인가요? 

정보를 보내주시면 문제에 대해 이해할 수 있으며 해결책을 보내 드릴 수 있습니다. 

지원이 필요하거나 다른 질문이 있다면, 언제든지 문의해 주세요!

연관된 플랫폼

도움이 되셨습니까?

피드백을 남겨 주셔서 감사합니다. 고객님의 의견에 감사 드립니다. 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
문의를 남겨 어떤 도움이 필요한지 알려 주시기 바랍니다.

관련된 자주 묻는 질문

고객님의 지역에는 선택하신 게임 혹은 플랫폼에 대한 자주 묻는 질문이 존재하지 않으며, 그 외에 이러한 질문이 있습니다.