Hungry Shark World 기술적인 문제 해결

질문:

Hungry Shark World 기술적인 문제 해결

답변:


왜 내 기기는 호환이 안 되나요?    
저희는 최대한 많은 기종에서 Hungry Shark World를 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있지만, 기종마다 작동 방식이 달라서 모든 기종을 지원하는 것은 불가능합니다.

여러 기기로 내 데이터를 전송할 수 있나요?    
새로운 기기와 기존 기기가 같은 운영 체제(OS)인 경우, 클라우드 저장 기능을 이용해 데이터를 전송할 수 있습니다. 안드로이드에서 iOS로 등 서로 다른 OS간에는 데이터를 전송할 수 없습니다.

클라우드 저장 이용법:

1. 인터넷에 연결되어있어야 합니다.
2. 최신 게임 버전을 다운로드해야 합니다.
3. 메인 메뉴에서 화면 좌측 상단의 사용하고자 하는 클라우드 서비스에 클릭한 후 계정에 로그인합니다. 이전에 다른 기기로 사용한 클라우드 계정에 로그인해야 합니다.
4. 클라우드 아이콘이 녹색으로 체크되면 진행 정보가 저장된 것입니다.

구매한 아이템을 받지 못했습니다. 어떻게 하면 되나요?    
지원팀에 연락해 주시면 도와드리도록 하겠습니다. 메인 메뉴 좌측 상단의 톱니 아이콘을 클릭하신 후 열린 설정 메뉴에서 '지원' 탭을 클릭하세요. '지원' 버튼을 누르시면 지원 항목이 열리는데, '지원팀 문의'를 클릭하시면 됩니다.
저희에게 연락해 주실 때 FGOL 클라우드 저장 ID와 구매 영수증을 보내주세요.

대회 참가 보상을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?  
보상은 이벤트 종료 시 지급됩니다. 레벨 선택 메뉴에서 이벤트 종료 여부를 확인할 수 있습니다. 이벤트가 종료되었다면 앱을 재시작하시고 인터넷 연결이 원활한지 확인해주세요.

그래도 보상을 확인할 수 없다면 FGOL ID와 이름, 대회 날짜 및 관련 설명을 지원팀에 보내주세요.

지원팀에 문의하시려면 메인 메뉴 좌측 상단의 톱니 아이콘을 클릭하신 후 열린 설정 메뉴에서 '지원' 탭을 클릭하세요. '지원' 버튼을 누르시면 지원 항목이 열리는데, '지원팀 문의'를 클릭하시면 됩니다.

내 FGOL ID는 어디에서 확인할 수 있나요?    
FFGOL ID는 시작 화면에서 조그만 톱니바퀴 아이콘을 누르고 "지원" 탭을 선택한 다음 화면 위쪽에서 확인하실 수 있습니다. 언제라도 도움이 필요하시다면 'ID 복사'를 누른 다음 '지원' 버튼을 눌러 지원 카테고리를 열어보세요. '지원팀 문의' 선택 후 설명에 ID를 붙여넣어 주시면 문제를 도와드리겠습니다.
 
진행 데이터가 모두 사라졌습니다. 어떻게 데이터를 복구할 수 있나요?   
Google 안드로이드:

환불 사유와 Google Play 영수증 스크린샷 또는 구매 시 사용하신 Gmail 주소를 지원팀에 보내주세요. 환불은 영업일로 5~7일 정도 소요되며 한 번만 가능합니다. 저희는 환불 요청이 부당하거나 불법적인 경우 거부할 수 있는 권한이 있습니다.

지원팀에 문의하시려면 메인 메뉴 좌측 상단의 톱니 아이콘을 클릭하신 후 열린 설정 메뉴에서 '지원' 탭을 클릭하세요. '지원' 버튼을 누르시면 지원 항목이 열리는데, '지원팀 문의'를 클릭하시면 됩니다.

Apple iOS:

iOS 플랫폼에서 구매한 상품의 환불은 Apple이 관리하므로 Apple 지원팀에 직접 문의하셔야 합니다. Apple 규정 및 환불 요청 관련 설명은 다음을 참조해주세요: https://support.apple.com/HT204084

진행 데이터가 모두 사라졌습니다. 어떻게 데이터를 복구할 수 있나요?
클라우드에 진행 내용을 저장하셨나요? 클라우드 저장이 없다면 게임을 삭제하거나 기기를 교체할 때 앱 내 구매를 포함하여 기기 내부에 저장된 진행 내용이 초기화되므로 클라우드에 데이터를 보관하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 기기를 교체하는 경우, 데이터 손실을 방지하려면 설정의 '지원' 탭에 있는 FGOL ID 스크린샷을 저장해둬야 합니다.

다음과 같은 방법으로 복구되는 경우가 종종 있습니다.

1. Wi-Fi 설정을 끕니다.
2. 기기를 다시 시작합니다.
3. Hungry Shark World 앱을 실행하고 클라우드 저장을 켭니다(FAQ의 "클라우드 저장 기능은 어떻게 사용하나요?" 참조).
4. 그런 다음 Wi-Fi 설정을 켠 상태에서 이 방법을 정확하게 실행합니다.그래도 문제가 해결되지 않으면 지원팀에 문의해 주세요. 해결 방법을 찾아보겠습니다.

지원팀에 문의하시려면 메인 메뉴 좌측 상단의 톱니 아이콘을 클릭하신 후 열린 설정 메뉴에서 '지원' 탭을 클릭하세요. '지원' 버튼을 누르시면 지원 항목이 열리는데, '지원팀 문의'를 클릭하시면 됩니다.


클라우드 저장 기능은 어떻게 사용하나요?
클라우드 저장 기능을 사용하여 게임 진행 내용을 안전하게 관리하세요! 안정적인 인터넷 연결을 통해 iCloud나 Google Play에 로그인하셨다면 클라우드 저장이 생성됩니다. Apple ID, Facebook, Weibo 계정을 연동하여 진행 내용을 저장할 수 있습니다.

클라우드 저장 사용법:

1. 인터넷 연결을 확인합니다.
2. 게임이 최신 버전인지 확인합니다.
3. iCloud나 Google Play 계정에 로그인하거나, 메인 메뉴 좌측 상단에서 저장 정보를 연동하고자 하는 소셜 로그인을 클릭하고 계정에 로그인합니다.
4. 로컬 데이터와 클라우드 데이터가 상충하면 유지할 저장 데이터를 선택하라고 물어봅니다. '계속'을 누른 다음 유지할 데이터를 선택하세요. 선택한 저장 데이터 외의 진행 내용은 모두 삭제되므로 신중하게 선택해주세요.
5. 구름 아이콘에 진행 내용이 온라인으로 저장되었음을 나타내는 녹색 체크 표시가 나타납니다.
6. 동일한 OS를 사용하는 다른 기기에서 로그인할 때는 원하시는 클라우드 계정으로 로그인 후 위 단계를 반복하시면 됩니다.
7. 기기에 저장된 진행 과정을 클라우드에 강제로 직접 저장하려면 메인 메뉴 좌측 상단에 있는 구름 아이콘을 탭하세요. 아니면 설정 메뉴의 "온라인" 탭을 통해 진행 내용을 업로드할 수 있습니다. 메인 메뉴 좌측 상단의 톱니 아이콘을 클릭하여 설정 메뉴를 열고, 온라인 탭을 클릭한 후 "저장 데이터 동기화"를 탭하세요.

클라우드 저장이 작동하지 않으면 지원팀에 문의해주세요. 해결 방법을 알아보겠습니다.

지원팀에 문의하시려면 메인 메뉴 좌측 상단의 톱니 아이콘을 클릭하신 후 열린 설정 메뉴에서 '지원' 탭을 클릭하세요. '지원' 버튼을 누르시면 지원 항목이 열리는데, '지원팀 문의'를 클릭하시면 됩니다.

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