Als uw internetprovider (ISP) een IPv6-protocol gebruikt , kunt u problemen ondervinden met de onlinefuncties van het spel. Om dit op te lossen, moet u ervoor zorgen dat IPv4-protocolondersteuning is ingeschakeld in uw routerinstellingen. Als u hulp nodig heeft, raadpleeg dan de handleiding van uw router of neem contact op met uw internetprovider. Neem gerust contact met ons op als u nog andere vragen heeft!
We willen dat onze spelers en de gemeenschap samen werken en een goede tijd beleven tijdens het spelen van The Division. Met dat in het achterhoofd, wordt slecht gedrag daarom ten strengste afgekeurd, zowel als dit mondelinge of schriftelijke was. Als u dit soort gedrag bent tegengekomen, horen wij graag van u. Zo kunnen we dit verder onderzoeken en passende maatregelen nemen om dit probleem op te lossen. Neem contact op met onze Support Team met de onderstaande informatie: • Gebruikersnaam van gemelde speler• De tijd van het waargenomen slecht gedrag• Beschrijving van de situatie Indien beschikbaar, gelieve ons te voorzien van foto's en video’s. Houd er rekening mee dat, als het slecht gedrag gebeurd is op de Xbox One of Playstation 4, wij u aanraden contact op te nemen met SONY SUPPORT of Xbox Support. Voor pc-spelers, kunt u contact opnemen met onze Customer Support Team door het creëren van een support ticket.
Wanneer u geselecteerd bent om deel te nemen aan de PTS voor consoles, ontvangt u een email die u feliciteert voor uw selectie. Ga als volgt te werk om de sleutel in uw bijbehorende e-mail te activeren: - Navigeer naar de bevestigingspagina door op de link in de selectie e-mail te klikken. - Log in met uw Ubisoft account gegevens. - Selecteer het platform waarop u wilt spelen. - U heeft uw deelname nu bevestigd. U ontvangt een email inclusief uw sleutel. - Activeer uw sleutel op de Xbox network Market of in de PSN Store. - Start uw preload en sluit u aan bij onze eerste console PTS! Wanneer u denkt dat u in aanmerking komt voor deelname, maar niet uw sleutel heeft ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Als u uw activeringscode probeerde in te lossen op de PSN Store en het niet werkte, neem dan contact met ons op.
Voordat je start met het oplossen van problemen, is het belangrijk om te weten dat je internet-serviceprovider (ISP) en hoe je je verbindingssnelheid deelt een grote rol spelen in je spelervaring. Start eerst je netwerkverbinding - als de test laat zien dat je verbinding beperkt is, probeer dan de volgende stappen in de weergegeven volgorde: • Zet je console uit en weer aan • Reset hardware op je netwerk • Schakel over naar een bekabelde verbinding • Schakel UPnP inNeem contact op met je internetprovider voor extra informatie over het inschakelen van deze functie. • Schakel poorten door die door de game worden gebruiktHieronder vind je de poorten die vereist zijn voor The Division: Poorten die door het spel worden gebruikt: TCP: 80, 443, 27015, 51000, 55000 to 55999, 56000 to 56999 UDP: 33000 to 33499 Poorten gebruikt door Xbox network: TCP: 53, 80, 3074 UDP: 33000 to 33499 Deze stap helpt ook bij het realiseren van een Open NAT voor je verbinding met de game. Je moet mogelijk extra poorten doorschakelen voor diensten van Xbox network. • Plaats de console in DMZ • Controleer op externe beperkingen Neem gerust contact met ons op als je nog steeds problemen met de connectiviteit van je game ervaart.
Om de beveiliging van spelers-accounts te verbeteren en te bewaken, worden sommige transacties mogelijk geweigerd door ons geautomatiseerde beveiligingssysteem. Dit proces kan tot 24 uur duren. Zodra de transactie is goedgekeurd, zullen de in-game betaalmiddelen worden toegevoegd aan je account. Om ervoor te zorgen dat uw toekomstige transacties worden goedgekeurd, dient u: • deel nooit je inloggegevens met derden. • controleer dat je je de transactie kunt veroorloven voor je een bestelling plaatst. • doe geen meerdere aankooppogingen achter elkaar wanneer de eerste transactie is geweigerd. Let op: als je herhaaldelijk bestellingen plaatst nadat je eerste transactie was geweigerd, kan je account mogelijk worden beperkt (waardoor je geen aankopen meer kunt doen), wat kan leiden tot sancties. Als je problemen houdt met het kopen van in-game betaalmiddelen, neem dan gerust contact met ons op.
Hoe lang is het horloge gedekt? De Agent Horloge is gedekt voor een volledig jaar van aankoop, waar voorraad toelaat. Wat valt er onder de garantie? We dekken eventuele gebreken, maar geen ongeval-of waterschade. Lees de handleiding die bij het horloge is geleverd voor meer informatie. Hoe kan ik een defect horloge melden? Ten eerste, moet u de volgende informatie te verzamelen:Exacte beschrijving van het probleem met het horloge Videolink van het probleem (U kunt een video naar YouTube of een andere site van uw voorkeur uploaden)Afbeelding van het aankoopbewijs (bonnetje) Uw naam en adresdetailsZodra u alle bovenstaande informatie hebt, moet ons Support Team in staat zijn om u te voorzien van verdere hulp. U kunt hier contact met ons Support team maken. Zorg ervoor dat alle informatie die je hebt verzameld aan uw zaak hebt toegevoegd. Wat gebeurt er nadat het rapport aan het support team is gestuurd? Het support team zal het defect onderzoeken en uw geval updaten met verdere stappen, of meer informatie. Betaalt Ubisoft de verzendkosten als ik het horloge stuur voor reparatie / vervanging? Nee. Helaas zijn we niet in staat om de verzendingskosten te dekken als u ons het horloge moet sturen. Echter, zullen wij onze verzendkosten dekken bij het verzenden van de gerepareerde / vervangen horloge.