Jeśli kontakujesz się z nami z powodu problemów z zakupioną grą lub zawartością, w większości przypadków poprosimy cię o dowód zakupu w celu dalszego zbadania sprawy.
Proszę pamiętać, że zrzuty ekranu, zdjęcia lub dokumenty które nam wyślesz w ramach dowodu zakupu, nie mogą być przycięte ani edytowane w żadny sposób. Zdjęcia zrobione ekranowi innym urządzeniem mogą nie zostać akceptowane.
Fizyczna lub cyfrowa gra zakupiona w sklepie Ubisoft Store
Proszę również załączyć zrzut wiadomości email z potwierdzeniem transakcji.
Fizyczna gra zakupiona u innego sprzedawcy
• Płyty z grą wraz z pudełkiem.
• Ulotki z kodem produktu.
• Rachunku za zakup, na którym wyraźnie widać:
Cyfrowa gra zakupiona u innego sprzedawcy lub w sklepie internetowym
• Imię i email osoby która dokonała zakupu.
• Nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
• Opis zakupionej gry.
• Datę zakupu.
Zawartość do gry na PC
Ubisoft Store
• Zaloguj się do swojego konta na store.ubi.com.
• Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
• W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
• Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.
Proszę również załączyć zrzut wiadomości email z potwierdzeniem transakcji.
Epic Games Store
• Imię i email osoby która dokonała zakupu.
• Nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
• Opis zakupionej gry.
• Datę zakupu.
Zawartość do gry na konsoli
• Imię i email osoby która dokonała zakupu.
• Nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
• Opis zakupionej zawartości.
• Datę zakupu.
Instrukcje do wyświetlenia dowodu zakupu na konsoli znajdziesz w poniższych artykułach:
Aby przyspieszyć zbadanie sprawy, w miarę możliwości prześlij dowód zakupu bezpośrednio z komputera:
Gra mobilna / W app-zakup
Sklep iTunes / App Store
Proszę upewnić się, że na zdjęciu wyraźnie widać:
• Opis zakupionej zawartości.
• Numer zamówienia transakcji.
• Datę zakupu.
• Cenę zakupu.
Zwroty pieniędzy
Jeśli nie masz dostępu do oryginalnego potwierdzenia, możesz zamiast tego wysłać swoją historię zakupów z Google Payment Center.
Zwroty zawartości
Proszę pamiętać, że zrzuty ekranu, zdjęcia lub dokumenty które nam wyślesz w ramach dowodu zakupu, nie mogą być przycięte ani edytowane w żadny sposób. Zdjęcia zrobione ekranowi innym urządzeniem mogą nie zostać akceptowane.
Fizyczna lub cyfrowa gra zakupiona w sklepie Ubisoft Store
Fizyczna gra zakupiona u innego sprzedawcy
Cyfrowa gra zakupiona u innego sprzedawcy lub w sklepie internetowym
Zawartość do gry na PC
Zawartość do gry na konsoli
Gra mobilna / W app-zakup
Fizyczna gra zakupiona u innego sprzedawcy
Cyfrowa gra zakupiona u innego sprzedawcy lub w sklepie internetowym
Zawartość do gry na PC
Zawartość do gry na konsoli
Gra mobilna / W app-zakup
Fizyczna lub cyfrowa gra zakupiona w sklepie Ubisoft Store
• Zaloguj się do swojego konta na store.ubi.com.
• Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
• W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
• Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.
• Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
• W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
• Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.
Proszę również załączyć zrzut wiadomości email z potwierdzeniem transakcji.
Fizyczna gra zakupiona u innego sprzedawcy
Proszę wysłać nam osobne, nieprzycięte zdjęcia:
• Płyty z grą wraz z pudełkiem.
• Ulotki z kodem produktu.
• Rachunku za zakup, na którym wyraźnie widać:
- opis zakupionej gry.
- nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
- datę zakupu.
- cenę zakupu.
- nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
- datę zakupu.
- cenę zakupu.
Cyfrowa gra zakupiona u innego sprzedawcy lub w sklepie internetowym
Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojego rachunku, na którym wyraźnie widać:
• Imię i email osoby która dokonała zakupu.
• Nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
• Opis zakupionej gry.
• Datę zakupu.
Zawartość do gry na PC
Ubisoft Store
• Zaloguj się do swojego konta na store.ubi.com.
• Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
• W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
• Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.
Proszę również załączyć zrzut wiadomości email z potwierdzeniem transakcji.
Epic Games Store
Proszę zapoznać się z instrukcjami zawartymi w poświęconym temu artykule pomocy.
Steam
Proszę zapoznać się z instrukcjami zawartymi w poświęconym temu artykule pomocy.
• Imię i email osoby która dokonała zakupu.
• Nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
• Opis zakupionej gry.
• Datę zakupu.
Zawartość do gry na konsoli
Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojego rachunku, na którym wyraźnie widać:
• Imię i email osoby która dokonała zakupu.
• Nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
• Opis zakupionej zawartości.
• Datę zakupu.
Instrukcje do wyświetlenia dowodu zakupu na konsoli znajdziesz w poniższych artykułach:
Aby przyspieszyć zbadanie sprawy, w miarę możliwości prześlij dowód zakupu bezpośrednio z komputera:
Gra mobilna / W app-zakup
Sklep iTunes / App Store
Proszę wysłać nam zrzut ekranu twojej historii zakupów w Sklepie iTunes lub App Store.
Proszę upewnić się, że na zdjęciu wyraźnie widać:
• Opis zakupionej zawartości.
• Numer zamówienia transakcji.
• Datę zakupu.
• Cenę zakupu.
Sklep Google Play
Zwroty pieniędzy
Proszę wysłać nam zrzut ekranu potwierdzenia otrzymanego od Google.
Jeśli nie masz dostępu do oryginalnego potwierdzenia, możesz zamiast tego wysłać swoją historię zakupów z Google Payment Center.
Zwroty zawartości
Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojej historii zakupów z Google Payment Center.