Zgłaszanie błędu lub problemu technicznego

PYTANIE:

W jaki sposób mogę zgłosić problem techniczny lub błąd, na który natknąłem się w Anno 1800

ODPOWIEDŹ:


Aby zapewnić najlepsze wsparcie techniczne potrzebujemy jak najdokładniejszych informacji na temat problemu, z którym się spotkałeś.

Zanim zgłosisz problem, proszę spróbować następujących czynności:
 
- Wykonaj podstawowe działania związane z rozwiązywaniem problemów na PC
- Upewnij się, czy twoja sieć jest prawidłowo skonfigurowana w celu zapewnienia jak najlepszego połączenia z grą i z usługami firmy Ubisoft

Jeśli problem nie ustępuje, prosimy sprawdzić, czy nie był już on zgłaszany na oficjalnym forum Anno 1800 lub też czy nie został wymieniony na liście naszych rozpoznanych problemów.

W przypadku, gdy nie znajdziesz swojego problemu na powyższych stronach, otwórz zgłoszenie, załączając:
- Zrzut ekranu lub filmik pokazujący usterkę.
Jeśli plik, który próbujesz załączyć jest za duży, możesz również podać link do filmiku.
- DxDiag i MSInfo.


Szczegółowe opisanie problemu lub błędu znacząco pomoże nam i zespołowi autorów gry w zawężeniu jego przyczyny. Gdy opisujesz swój problem, spróbuj odpowiedzieć na następujące pytania:
 
W wypadku przerwania działania gry: 
- Szczegółowo opisz, co robiłeś tuż przed tym, gdy gra przestała działać.
- Czy otrzymałeś komunikat o błędzie?
- Czym objawiło się przerwanie działania gry? Na przykład: zawieszenie się gry, wyjście do pulpitu, czarny ekran, restart systemu i tak dalej.
- Używałeś Dx11 czy Dx12?
- Jakie inne aplikacje działały w tle?
- Czy zainstalowałeś lub zaktualizowałeś ostatnio jakieś sterowniki? Jeśli tak, to które i do której wersji?
- Czy twoja wersja Windows to Windows Insider (beta)?
- Czy używasz jakichś wyspecjalizowanych peryferiów, takich jak Tobii Eye Tracker, zewnętrzne kontrolery, dżojstiki i tak dalej?

W wypadku problemów z prędkością działania:
- Szczegółowo opisz, co robiłeś tuż przed wystąpieniem problemów z prędkością działania gry.
- Jakie są twoje ustawienia graficzne? Znajdziesz je w menu ustawień, w sekcji "Grafika".
- Jakie są twoje ustawienia dźwiękowe? Znajdziesz je w menu ustawień, w sekcji "Dźwięk".

W wypadku błędu w grze:
- Szczegółowo opisz, co robiłeś tuż przed wystąpieniem błędu w grze.
- Co miało się wydarzyć, gdy wykonałeś kroki, które uprzednio opisałeś?
- Czy jesteś w stanie powtórzyć opisywany błąd, a jeśli tak, to jakie dokładnie kroki podejmujesz, aby go powtórzyć? 
- Czy udało ci się znaleźć obejście tego błędu, dzięki czemu grasz dalej, a jeśli tak, to jakie kroki podjąłeś w tym celu? 

Dzięki przekazanym informacjom będziemy mogli głębiej zbadać twój problem.
 
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub jeśli masz jakiekolwiek inne pytania, zachęcamy do kontaktu z nami!

Skojarzone platformy

CZY POWYŻSZY ARTYKUŁ BYŁ POMOCNY?

Dziękujemy za opinię. Dziękujemy za opinię. Przykro nam że powyższy artykuł nie był pomocny.
Otwórz zgłoszenie z informacjami w jaki sposób możemy Ci pomóc.