Zapewnianie ważnego dowodu zakupu

PYTANIE:

Jak mogę dostarczyć ważny dowód zakupu wraz ze swoim zgłoszeniem?

ODPOWIEDŹ:


Jeśli kontakujesz się z nami z powodu problemów z zakupioną grą lub zawartością, w większości przypadków poprosimy cię o dowód zakupu w celu dalszego zbadania sprawy.

Proszę pamiętać, że zrzuty ekranu, zdjęcia lub dokumenty które nam wyślesz w ramach dowodu zakupu, nie mogą być przycięte ani edytowane w żadny sposób. Zdjęcia zrobione ekranowi innym urządzeniem mogą nie zostać akceptowane.
 

Fizyczna lub cyfrowa gra zakupiona w sklepie Ubisoft Store
 
• Zaloguj się do swojego konta na store.ubi.com.
• Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
• W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
• Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.

Proszę również załączyć zrzut wiadomości email z potwierdzeniem transakcji.


Fizyczna gra zakupiona u innego sprzedawcy
Proszę wysłać nam osobne, nieprzycięte zdjęcia:

• Płyty z grą wraz z pudełkiem.
• Ulotki z kodem produktu.
• Rachunku za zakup, na którym wyraźnie widać:
    - opis zakupionej gry.
    - nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
    - datę zakupu.
    - cenę zakupu.


Cyfrowa gra zakupiona u innego sprzedawcy lub w sklepie internetowym
Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojego rachunku, na którym wyraźnie widać:

• Imię i email osoby która dokonała zakupu.
• Nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
• Opis zakupionej gry.
• Datę zakupu.


Zawartość do gry na PC

Ubisoft Store

• Zaloguj się do swojego konta na store.ubi.com.
• Kliknij na Moje Konto i przejdź do Moje zamówienia.
• W tej sekcji widoczny będzie numer twojego zamówienia.
• Podaj number zamówienia naszemu zespołowi pomocy.

Proszę również załączyć zrzut wiadomości email z potwierdzeniem transakcji.

Epic Games Store
Proszę zapoznać się z instrukcjami zawartymi w poświęconym temu artykule pomocy.
 
Steam
Proszę zapoznać się z instrukcjami zawartymi w poświęconym temu artykule pomocy.

Oficjalni partnerzy
Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojego rachunku, na którym wyraźnie widać:

• Imię i email osoby która dokonała zakupu.
• Nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
• Opis zakupionej gry.
• Datę zakupu.


Zawartość do gry na konsoli
Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojego rachunku, na którym wyraźnie widać:

• Imię i email osoby która dokonała zakupu.
• Nazwę sprzedawcy u którego dokonany został zakup.
• Opis zakupionej zawartości.
• Datę zakupu.

Instrukcje do wyświetlenia dowodu zakupu na konsoli znajdziesz w poniższych artykułach:

Aby przyspieszyć zbadanie sprawy, w miarę możliwości prześlij dowód zakupu bezpośrednio z komputera:

• PSN
• Microsoft


Gra mobilna / W app-zakup

Sklep iTunes / App Store
Proszę wysłać nam zrzut ekranu twojej historii zakupów w Sklepie iTunes lub App Store.

Proszę upewnić się, że na zdjęciu wyraźnie widać:

• Opis zakupionej zawartości.
• Numer zamówienia transakcji.
• Datę zakupu.
• Cenę zakupu.
 
Sklep Google Play

Zwroty pieniędzy
Proszę wysłać nam zrzut ekranu potwierdzenia otrzymanego od Google.

Jeśli nie masz dostępu do oryginalnego potwierdzenia, możesz zamiast tego wysłać swoją historię zakupów z Google Payment Center.

Zwroty zawartości
Proszę wysłać nam zrzut ekranu swojej historii zakupów z Google Payment Center.

Skojarzone platformy

CZY POWYŻSZY ARTYKUŁ BYŁ POMOCNY?

Dziękujemy za opinię. Dziękujemy za opinię. Przykro nam że powyższy artykuł nie był pomocny.
Otwórz zgłoszenie z informacjami w jaki sposób możemy Ci pomóc.