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Se você estiver enfrentando problemas com o aplicativo Google Authenticator ou perdeu o acesso ao dispositivo ou endereço de e-mail usado para acessar os códigos do autenticador, pode ser necessário desativar a verificação em duas etapas da sua conta.
Se você ainda tiver acesso ao aplicativo Google Authentication e ao dispositivo ou e-mail em que usa o autenticador, poderá inserir o código de verificação fornecido pelo Google Authenticator.
Se você não conseguir gerar um código de verificação, também poderá inserir um código de recuperação, fornecido após a configuração do Google Authenticator no seu conta Ubisoft.
Se você estiver enfrentando um problema ao gerar um código de verificação válido ou se tiver perdido o acesso ao seu código de recuperação, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para obter assistência para desativar o recurso de verificação em duas etapas. Observe que você não precisa ter acesso aos seus códigos de verificação ou recuperação para entrar em contato conosco. No interesse da segurança, nós o conduziremos por um processo alternativo de verificação da propriedade da conta antes de fazer alterações em sua conta.
Depois que a desativação for bem-sucedida, você poderá seguir nosso guia para reativar o Google Authenticator, caso deseje estabelecê-lo novamente em sua conta usando um novo dispositivo ou usando o mesmo dispositivo para gerar novos códigos de recuperação, se o conjunto original que você recebeu for não está mais disponível para você.
Ainda precisa de ajuda? Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente se tiver outras dúvidas sobre o seu conta Ubisoft.
Se você ainda tiver acesso ao aplicativo Google Authentication e ao dispositivo ou e-mail em que usa o autenticador, poderá inserir o código de verificação fornecido pelo Google Authenticator.
Se você não conseguir gerar um código de verificação, também poderá inserir um código de recuperação, fornecido após a configuração do Google Authenticator no seu conta Ubisoft.
Se você estiver enfrentando um problema ao gerar um código de verificação válido ou se tiver perdido o acesso ao seu código de recuperação, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para obter assistência para desativar o recurso de verificação em duas etapas. Observe que você não precisa ter acesso aos seus códigos de verificação ou recuperação para entrar em contato conosco. No interesse da segurança, nós o conduziremos por um processo alternativo de verificação da propriedade da conta antes de fazer alterações em sua conta.
Se você pode acessar o Google Authenticator ou seus códigos de recuperação, pode desativar a verificação em duas etapas seguindo as etapas abaixo.
- Navegue até o site Gerenciamento de contas e faça login no seu conta Ubisoft.
- Clique no bloco Segurança.
- Navegue até a seção de verificação em duas etapas.
- Clique no botão Desativar.
- No pop-up exibido, clique no botão Desativar.
- Saia do seu conta Ubisoft para salvar essa alteração.
Depois que a desativação for bem-sucedida, você poderá seguir nosso guia para reativar o Google Authenticator, caso deseje estabelecê-lo novamente em sua conta usando um novo dispositivo ou usando o mesmo dispositivo para gerar novos códigos de recuperação, se o conjunto original que você recebeu for não está mais disponível para você.
Ainda precisa de ajuda? Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente se tiver outras dúvidas sobre o seu conta Ubisoft.
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