O Ubisoft Store atualmente possui um limite de quantidade de seis itens exclusivos por pedido. Se o seu pedido exceder sete itens exclusivos, ele não será processado e o pedido será cancelado automaticamente. Em um esforço para fornecer uma experiência de compra justa para todos os nossos participantes, produtos de alta demanda podem ter um limite de cinco unidades por pedido.
Para alterar o endereço de entrega de um pedido que você já fez, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente, incluindo o número do pedido, os detalhes da conta de compra e as informações de remessa atualizadas nas notas. Se você deseja alterar as informações de envio salvas na sua conta, pode fazê-lo no site da Ubisoft Store. Por favor, observe que as compra em pré-venda são preparadas para envio antes do lançamento, para oferecer aos produtos a melhor chance de chegar até você na data de lançamento. Nem sempre é possível alterar seus dados por causa disso. Recomendamos enviar sua solicitação o mais rápido possível. Se você tiver outras perguntas, por favor entre em contato.
Itens digitaisAs pré-encomendas de títulos digitais Ubisoft elegíveis podem ser canceladas, desde que o produto não tenha sido entregue, normalmente, até o dia de lançamento oficial do título. Para cancelar sua encomenda de um item digital, selecione o link Solicitar um reembolso próximo ao produto relevante na página Histórico de Pedidos doUbisoft Store. Itens físicosO período de cancelamento de encomendas pode variar entre 15 e 30 dias, dependendo do produto. Assim que estivermos nos preparando para enviar seu pedido, ele não será mais elegível para cancelamento. Os produtos físicos serão enviados para chegar na data oficial de lançamento ou após essa data, dependendo do método de envio selecionado durante a finalização da compra. Se não for possível entrar em contato conosco para cancelar a encomenda, você pode devolver o produto em sua condição original ou entrar em contato com o mensageiro para recusar o envio. Você receberá um reembolso assim que a remessa de devolução for processada. Se você tiver alguma outra dúvida, entre em contato. Atualmente, a Ubisoft Merch Store está disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
Para remover informações de pagamento armazenadas de seu Ubisoft account, siga estas etapas: Na Web Store: Navegue até a página Minha conta do Ubisoft Store local na rede Internet.Uma vez logado, uma lista de todos os cartões de crédito armazenados ficará visível em seu Histórico de Pedidos.Você pode remover qualquer método de pagamento salvo selecionando o pequeno "x" no canto superior direito do método que deseja remover. Em Ubisoft Connect: Escolha o nome da sua conta no canto superior direito do Ubisoft ConnectCliente de PC e selecione Informações de pagamento.Você pode remover qualquer método de pagamento salvo selecionando o pequeno "x" no canto superior direito do método que deseja remover. Ubisoft+: No caso de Ubisoft+, as informações de pagamento não podem ser removidas enquanto uma assinatura estiver ativa. Você precisará cancelar sua assinatura primeiro e esperar até que o período de assinatura termine antes que o método de pagamento possa ser removido. O Suporte ao Cliente não pode remover suas informações de pagamento. Não hesite em nos contactar se tiver mais questões!
Aqui estão algumas perguntas freqüentes sobre o Ubisoft Store e Ubisfot Merch Store. Qual é a diferença entre o Ubisoft Store e a Ubisoft Merch Store? Onde posso encontrar meu histórico de pedidos? Como obtenho meu número de rastreamento? Como alterar meu endereço de entrega? Posso alterar meu método de envio? Como solicito um reembolso? Como solicito uma devolução do meu produto danificado? Como cancelo meu pedido?
Todos os pedidos de produtos físicos através do Ubisoft Store são retornáveis no prazo de 30 dias a contar da data de entrega original, a menos que especificado de outra forma. Depois, um retorno não é possível. Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, incluindo todas as embalagens, etiquetas, folhetos e etiquetas. Para roupas e acessórios, todos os itens devem estar em sua condição original após o retorno. Isso significa não lavado, não usado (exceto para experimentar) e desprovido de imperfeições, como sujeira ou pêlos. Para brinquedos, jogos e colecionáveis, o item deve retornar ao nosso centro de processamento na embalagem original, incluindo todos os ativos. Eles precisam ser não utilizados e não modificados (por exemplo: filme plástico nos jogos). Uma devolução só pode ser concedida para produtos devolvidos com sucesso com os critérios acima atendidos. Não inclua itens adicionais que não tenham recebido aprovação explícita para devolução. Fazer isso complicará o processo de devolução e resultará em um atraso na resolução. Ao solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça o seguinte: Fotos da frente, de trás e dos lados do item (desdobrado, fora da embalagem original, se aplicável)Fotos da própria embalagem (se aplicável) Os itens de nossa Política de autorização não são elegíveis para devoluções ou reembolsos (exceto em casos específicos). Observe que o Atendimento ao Cliente se reserva o direito de aplicar uma taxa de reabastecimento se o pedido retornar incompleto ou em mau estado. Exceções: Videogames, mercadorias e itens colecionáveis selados se tornam inelegíveis para devolução depois de abertos. Atualmente, a Ubisoft Merch Store está disponível apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
Abrir um bilhete de suporte é facil! Mande um email ou entre no bate papo com um expecialista.