Если Вы обратились к нам по вопросу трудностей с приобретенными играми или дополнительным контентом, мы можем запросить сведения о покупке для дальнейшего расследования ситуации.
Обратите внимание: любой снимок экрана, изображение или документ, отправленный нам, не должен быть обрезан или отредактирован каким-либо образом. Пожалуйста, не используйте дополнительные устройства для создания снимков с экрана.
Физическая или цифровая копия игры приобретенная в магазине Ubisoft Store
• Войдите в свой аккаунт на сайте store.ubi.com.
Пожалуйста, также предоставьте нам скриншот письма подтверждения совершённой покупки, высланного на Ваш эмайл.
Физическая версия игры купленная в розничном магазине
Цифровая версия игры приобретенная в розничном магазине или на торговой площадке
• Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
Внутриигровой контент на ПК
• Войдите в свой аккаунт на сайте store.ubi.com.
Пожалуйста, также предоставьте нам скриншот письма подтверждения совершённой покупки, высланного на Ваш эмайл.
Epic Games Store
Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы получить сведения о покупке в Epic Games.
Официальные распространители
• Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупкуВнутриигровой контент для Консолей
• Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
Вы также можете можете ознакомиться со статьями ниже, чтобы просмотреть квитанцию о покупке на консоли:
Для того, чтобы ускорить процесс рассмотрения, где это возможно, пожалуйста, предоставьте скриншоты чеков со своего ПК:
• PSNМобильная игра / Покупки в приложении
Магазин iTunes Store / App Store
• Описание приобретенного товара
Обратите внимание: любой снимок экрана, изображение или документ, отправленный нам, не должен быть обрезан или отредактирован каким-либо образом. Пожалуйста, не используйте дополнительные устройства для создания снимков с экрана.
Физическая или цифровая версия игры приобретенная в магазине Ubisoft Store
Физическая версия игры купленная в розничном магазине
Цифровая версия игры приобретенная в розничном магазине или на торговой площадке
Внутриигровой контент на ПК
Внутриигровой контент для Консолей
Мобильная игра / Покупки в приложении
Физическая версия игры купленная в розничном магазине
Цифровая версия игры приобретенная в розничном магазине или на торговой площадке
Внутриигровой контент на ПК
Внутриигровой контент для Консолей
Мобильная игра / Покупки в приложении
Физическая или цифровая копия игры приобретенная в магазине Ubisoft Store
• Войдите в свой аккаунт на сайте store.ubi.com.
• Наведите на область меню «Моя учетная запись» и нажмите «Мои заказы».
• Вы увидите номер Вашего заказа.
• Предоставьте данный номер агенту службы поддержки.
Пожалуйста, также предоставьте нам скриншот письма подтверждения совершённой покупки, высланного на Ваш эмайл.
Физическая версия игры купленная в розничном магазине
Пожалуйста, предоставьте нам отдельные, необрезанные фотографии:
• Коробки вместе с диском от игры
• Брошюры с кодом продукта
• Чеком покупки с отображением:
• Брошюры с кодом продукта
• Чеком покупки с отображением:
- Описания приобретенной игры
- Распространителя, у которого была приобретена игра
- Даты приобретения товара
- Цены приобретенного товара
- Распространителя, у которого была приобретена игра
- Даты приобретения товара
- Цены приобретенного товара
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот Вашего чека с отображением следующих пунктов:
• Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
• Наименование продавца или площадки, где была приобретена игра
• Описание приобретенного товара
• Дата покупки
Внутриигровой контент на ПК
Ubisoft Store
• Войдите в свой аккаунт на сайте store.ubi.com.
• Наведите на область меню «Моя учетная запись» и нажмите «Мои заказы».
• Вы увидите номер Вашего заказа.
• Предоставьте данный номер агенту службы поддержки.
Пожалуйста, также предоставьте нам скриншот письма подтверждения совершённой покупки, высланного на Ваш эмайл.
Epic Games Store
Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы получить сведения о покупке в Epic Games.
Steam
Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы получить сведения о покупке в Steam.
Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы получить сведения о покупке в Steam.
Официальные распространители
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот Вашего чека с демонстрацией следующих пунктов:
• Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
• Наименование продавца или площадки, где была приобретена игра
• Описание приобретенного товара
• Дата покупки
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот Вашего чека с демонстрацией следующих пунктов:
• Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
• Наименование продавца или площадки, где была приобретена игра
• Описание приобретенного товара
• Дата покупки
Вы также можете можете ознакомиться со статьями ниже, чтобы просмотреть квитанцию о покупке на консоли:
• Xbox One
Для того, чтобы ускорить процесс рассмотрения, где это возможно, пожалуйста, предоставьте скриншоты чеков со своего ПК:
• PSN
Магазин iTunes Store / App Store
Пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана Вашей Истории покупок в App Store или iTunes Store
Пожалуйста, убедитесь, что на скриншоте четко видны следующие элементы:
• Описание приобретенного товара
• Номер заказа данной транзакции
• Цена, уплаченная за покупку
• Дата покупки
Google Play
Возврат средств
Предоставьте нам скриншот письма с подтверждением, которое Вы получили от Google.
Если Вам не удается найти письмо, Вы можете вместо этого предоставить историю транзакций из Центра платежей Google.
Предоставьте нам скриншот письма с подтверждением, которое Вы получили от Google.
Если Вам не удается найти письмо, Вы можете вместо этого предоставить историю транзакций из Центра платежей Google.
Возврат средств за предмет/контент
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот с историей транзакций из Центра платежей Google.
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот с историей транзакций из Центра платежей Google.