Устранение технических неполадок в Hungry Shark World

Почему мое устройство несовместимо с игрой?    
Мы делаем все возможное, чтобы Hungry Shark World запускалась на большинстве существующих устройств. Тем не менее мы не можем обеспечить поддержку абсолютно всех из них.

Могу ли я передавать данные между несколькими устройствами?    
Вы можете использовать сохранение в облаке для передачи данных между устройствами, использующими одинаковую операционную систему (ОС). К сожалению, нельзя передавать данные между разными ОС, например между Android и iOS.

Чтобы использовать сохранение в облаке:

•  Проверьте подключение к Интернету.
•  Убедитесь, что вы загрузили последнюю версию игры.
•  В левом верхнем углу главного меню выберите облачный сервис и войдите в свою учетную запись. Убедитесь, что это та же учетная запись, которую вы использовали ранее на другом устройстве.
•  Зеленая галочка указывает на успешное восстановление данных из облака.

Купленные предметы не получены. Вы сможете помочь?    
Свяжитесь с нашей командой поддержки, и мы с радостью поможем вам. Нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».
После этого вам нужно будет сообщить FGOL ID своего сохранения в облаке и отправить чек, подтверждающий покупку.

После участия в состязании награда не получена. Что делать?    
Награды выдаются участникам после завершения события. Вначале проверьте статус события в меню выбора уровней. Если оно завершилось, а награда все еще не получена, перезапустите приложение и убедитесь, что у вас есть хорошее соединение с Интернетом.

Если награды по-прежнему нет, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите FGOL ID, ваше имя и дату состязания.
Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».

Где посмотреть FGOL ID?    
Чтобы узнать FGOL ID, нажмите на значок с шестеренками на начальном экране. Затем перейдите во вкладку «Поддержка». В верхней части экрана вы увидите свой FGOL ID. Если вам понадобится помощь, нажмите «Копировать ID», затем «Поддержка», чтобы открыть раздел поддержки. Выберите «Связаться со службой поддержки» и вставьте ID в описание затруднения, чтобы мы могли вам помочь.

Как получить возврат средств?   
Для Android:

обратитесь в службу поддержки, сообщив причину возврата и адрес электронной почты Gmail, использованный для покупки, или приложив снимок экрана с чеком из Google Play. Возврат осуществляется в течение 5–7 рабочих дней, и его можно оформить только один раз. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если запрос является необоснованным или незаконным.

Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».

Для iOS:

все покупки, совершенные с устройств iOS, регулируются Apple. Это значит, что для возврата средств вам нужно связаться с их службой поддержки напрямую. Подробнее о политике возвратов Apple читайте в этой статье: https://support.apple.com/HT204084

Пропал весь мой предыдущий прогресс. Как восстановить данные?   
Вы сохраняли прогресс в облаке? Облако надежно защищает ваше сохранение, если вы меняете устройство или удаляете игру. Если сохранения в облаке нет, весь прогресс на устройстве и внутриигровые покупки исчезают. Если вы меняете устройство, сделайте снимок FGOL ID во вкладке «Поддержка» в меню параметров.

Вот что вы можете попробовать:

•  Отключите сеть Wi-Fi.
•  Перезагрузите устройство.
•  Запустите Hungry Shark World и включите сохранение в облаке (см. статью «Как использовать сохранение в облаке?»).
•  Затем попробуйте выполнить те же действия с включенной сетью Wi-Fi. Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».

Как использовать сохранение в облаке?   
Включите сохранение в облаке, чтобы игровой прогресс не пропал! Если вам удалось войти в свою учетную запись iCloud или Google Play при стабильном соединении с Интернетом, то будет создано сохранение в облаке. Вы также можете войти в игру с помощью Apple ID, Facebook или Weibo, чтобы сохранить прогресс.

Чтобы использовать сохранение в облаке:

•  Проверьте подключение к Интернету.
•  Убедитесь, что вы загрузили последнюю версию игры.
•  Войдите в свою учетную запись iCloud или Google Play ИЛИ перейдите в главное меню, в левом верхнем углу выберите облачный сервис и войдите в свою учетную запись.
•  Если обнаружится конфликт между локальным сохранением и сохранением в облаке, вам нужно будет выбрать одно из них. Нажмите «Продолжить» и выберите желаемое сохранение. Другие сохранения будут удалены, поэтому выбирайте внимательно.
•  Зеленая галочка указывает на успешное сохранение данных в облаке.
•  При входе в игру на другом устройстве с такой же ОС войдите в облачный сервис по выбору и повторите действия, описанные выше.
•  Вы можете самостоятельно загрузить прогресс в облако. Для этого нажмите на значок облака в левом верхнем углу главного меню. Вы также можете загрузить прогресс во вкладке «Сеть» в меню настроек. Нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Сеть». Затем нажмите «Синхронизация сохранения».


Если сохранение в облаке не работает, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».

Для платформ

БЫЛА ЛИ СТАТЬЯ ВАМ ПОЛЕЗНОЙ?

Благодарим Вас за отзыв. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что предоставленные рекомендации не помогли разрешить возникшее затруднение.
Пожалуйста, создайте обращение и уточните чем мы можем Вам помочь

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТАТЬИ FAQ

По Вашему запросу статей FAQ не найдено для Вашего региона. Однако, мы нашли похожие статьи в другом регионе.