Мы делаем все возможное, чтобы Hungry Shark World запускалась на большинстве существующих устройств. Тем не менее мы не можем обеспечить поддержку абсолютно всех из них.

Вы можете использовать сохранение в облаке для передачи данных между устройствами, использующими одинаковую операционную систему (ОС). К сожалению, нельзя передавать данные между разными ОС, например между Android и iOS.

Чтобы использовать сохранение в облаке:

•  Проверьте подключение к Интернету.
•  Убедитесь, что вы загрузили последнюю версию игры.
•  В левом верхнем углу главного меню выберите облачный сервис и войдите в свою учетную запись. Убедитесь, что это та же учетная запись, которую вы использовали ранее на другом устройстве.
•  Зеленая галочка указывает на успешное восстановление данных из облака.

Свяжитесь с нашей командой поддержки, и мы с радостью поможем вам. Нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».
После этого вам нужно будет сообщить FGOL ID своего сохранения в облаке и отправить чек, подтверждающий покупку.

Награды выдаются участникам после завершения события. Вначале проверьте статус события в меню выбора уровней. Если оно завершилось, а награда все еще не получена, перезапустите приложение и убедитесь, что у вас есть хорошее соединение с Интернетом.

Если награды по-прежнему нет, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите FGOL ID, ваше имя и дату состязания.
Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».

Чтобы узнать FGOL ID, нажмите на значок с шестеренками на начальном экране. Затем перейдите во вкладку «Поддержка». В верхней части экрана вы увидите свой FGOL ID. Если вам понадобится помощь, нажмите «Копировать ID», затем «Поддержка», чтобы открыть раздел поддержки. Выберите «Связаться со службой поддержки» и вставьте ID в описание затруднения, чтобы мы могли вам помочь.

Для Android:

обратитесь в службу поддержки, сообщив причину возврата и адрес электронной почты Gmail, использованный для покупки, или приложив снимок экрана с чеком из Google Play. Возврат осуществляется в течение 5–7 рабочих дней, и его можно оформить только один раз. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если запрос является необоснованным или незаконным.

Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».

Для iOS:

все покупки, совершенные с устройств iOS, регулируются Apple. Это значит, что для возврата средств вам нужно связаться с их службой поддержки напрямую. Подробнее о политике возвратов Apple читайте в этой статье: https://support.apple.com/HT204084

Вы сохраняли прогресс в облаке? Облако надежно защищает ваше сохранение, если вы меняете устройство или удаляете игру. Если сохранения в облаке нет, весь прогресс на устройстве и внутриигровые покупки исчезают. Если вы меняете устройство, сделайте снимок FGOL ID во вкладке «Поддержка» в меню параметров.

Вот что вы можете попробовать:

•  Отключите сеть Wi-Fi.
•  Перезагрузите устройство.
•  Запустите Hungry Shark World и включите сохранение в облаке (см. статью «Как использовать сохранение в облаке?»).
•  Затем попробуйте выполнить те же действия с включенной сетью Wi-Fi. Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».

Включите сохранение в облаке, чтобы игровой прогресс не пропал! Если вам удалось войти в свою учетную запись iCloud или Google Play при стабильном соединении с Интернетом, то будет создано сохранение в облаке. Вы также можете войти в игру с помощью Apple ID, Facebook или Weibo, чтобы сохранить прогресс.

Чтобы использовать сохранение в облаке:

•  Проверьте подключение к Интернету.
•  Убедитесь, что вы загрузили последнюю версию игры.
•  Войдите в свою учетную запись iCloud или Google Play ИЛИ перейдите в главное меню, в левом верхнем углу выберите облачный сервис и войдите в свою учетную запись.
•  Если обнаружится конфликт между локальным сохранением и сохранением в облаке, вам нужно будет выбрать одно из них. Нажмите «Продолжить» и выберите желаемое сохранение. Другие сохранения будут удалены, поэтому выбирайте внимательно.
•  Зеленая галочка указывает на успешное сохранение данных в облаке.
•  При входе в игру на другом устройстве с такой же ОС войдите в облачный сервис по выбору и повторите действия, описанные выше.
•  Вы можете самостоятельно загрузить прогресс в облако. Для этого нажмите на значок облака в левом верхнем углу главного меню. Вы также можете загрузить прогресс во вкладке «Сеть» в меню настроек. Нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Сеть». Затем нажмите «Синхронизация сохранения».

Если сохранение в облаке не работает, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите на значок с шестеренками в левом верхнем углу главного меню и перейдите во вкладку «Поддержка». Нажмите на кнопку «Поддержка», а затем «Связаться со службой поддержки».