Как сообщить об ошибке в работе игры или иной технической неполадке

ВОПРОС:

Как сообщить об ошибке или иной технической неполадке в Anno 1800?

ОТВЕТ:


Технические ошибки и неполадки в игре могут возникнуть по ряду причин. Чтобы предложить наилучшее решение, нам необходимо получить как можно больше информации о проблеме. Список вопросов ниже поможет вам сформировать обращение в службу поддержки.

Следующие шаги помогут исключить самые распространенные причины возникновения ошибок в игре, например, устаревшие драйверы:
Если проблему не удалось устранить, попробуйте найти упоминание о данной ошибке на официальном форуме Anno 1800 или в списке известных затруднений. Если об ошибке уже известно, попробуйте дополнить информацией соответствующий пост или дискуссию.

Если об ошибке не сообщалось ранее, пожалуйста, предоставьте нам как можно больше информации.

Приложите диагностические отчеты Msinfo и DxDiag к своему обращению в поддержку. Если ошибку возможно запечатлеть на скриншоте, добавьте его к своему обращению. В ряде случаев ошибку лучше запечатлеть на видео. Часто размер видео превышает допустимый лимит вложений. В этом случае добавьте ссылку на видео в текст обращения.

Подробное описание проблемы поможет команде разработчиков быстрее определить причину возникновения ошибки. В своем обращении постарайтесь ответить на следующие вопросы:
Аварийное завершение работы игры:
- Подробно опишите, какие действия предшествовали аварийному завершению работы
- Появлялось ли сообщение об ошибке?
- Что именно произошло? Например: застыло изображение, произошел выход на рабочий стол, появился черный экран, перезагрузилась система и т.д.
- Вы использовали DirectX 11 или DirectX 12?
- Какие еще приложения были запущены на тот момент?
- Обновляли ли вы недавно драйверы или, может, устанавливали новые? Какие и какой версии?
- Используете ли вы бета-версию Windows Insider?
- Используете ли вы какие-либо дополнительные устройства сторонних производителей, например, Tobii Eye Tracker, контроллеры, джойстики и др.?

Проблемы с производительностью:
- Подробно опишите, какие действия предшествовали проблемам с производительностью.
- Какие настройки изображения установлены в игре? Их можно посмотреть в меню настроек в разделе "Графика".
- Какие настройки звука установлены в игре? Их можно посмотреть в меню настроек в разделе "Звук".

Ошибка в работе игры:
- Подробно опишите, какие действия предшествовали ошибке.
- Что должно было произойти в результате этих действий?
- Возникает ли ошибка снова, и в результате каких действий?
- Удалось ли вам обойти ошибку и продолжить играть, и какие действия вы для этого предприняли?

Полученная информация поможет команде разработчиков разобраться в проблеме и устранить ее.
 
Свяжитесь с нами, если у вас остались вопросы.

Для платформ

БЫЛА ЛИ СТАТЬЯ ВАМ ПОЛЕЗНОЙ?

Благодарим Вас за отзыв. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что предоставленные рекомендации не помогли разрешить возникшее затруднение.
Пожалуйста, создайте обращение и уточните чем мы можем Вам помочь