Устранение технических неполадок в Hungry Shark World

ВОПРОС:

Устранение технических неполадок в Hungry Shark World

ОТВЕТ:


Почему мое устройство несовместимо с игрой?    
На сегодняшний момент в мире существует огромное количество устройств. Мы делаем все возможное, чтобы наши приложения запускались на большинстве из них. Тем не менее мы не можем обеспечить поддержку абсолютно всех устройств. Спасибо за терпение и понимание того, что мы не можем гарантировать совместимость игры со всеми существующими устройствами.

Могу ли я передавать данные между несколькими устройствами?    
Вы можете использовать сохранение в облаке для передачи данных между устройствами, использующими одинаковую операционную систему (ОС). Поддерживаемые ОС: iOS, Android, Windows и Amazon Android. К сожалению, нельзя передавать данные между разными ОС, например между Android и iOS.

Купленные предметы не получены. Вы сможете помочь?    
Нам очень жаль!  Если вы используете устройство Android, мы сможем осуществить возврат средств, а если вы используете сохранение в облаке, мы сможем даже передать вам заслуженные предметы или игровую валюту!
К сожалению, мы не можем обеспечить возврат средств для пользователей устройств iOS, Amazon или Windows. Тем не менее мы можем проанализировать ваше сохранение в облаке, если таковое имеется. Для этого не забудьте указать FGOL ID своего сохранения в облаке и отправить чек, подтверждающий покупку.

После участия в состязании награда не получена. Что делать?    
Нам жаль, что вы столкнулись с этой неприятностью. Проверьте, активно ли состязание во внутриигровой вкладке событий. Отключите Интернет, а затем снова подключитесь к нему и перезапустите игру. Если награды по-прежнему нет, свяжитесь с нашей зубастой службой поддержки и сообщите FGOL ID, ваше имя и дату состязания. Мы сделаем все возможное, чтобы устранить затруднение!

Где посмотреть FGOL ID?    
Чтобы узнать FGOL ID, нажмите на значок шестеренок на начальном экране. Затем выберите кнопку «Поддержка». В верхней части экрана вы увидите свой FGOL ID. Если вам понадобится помощь, нажмите «Копировать ID», затем «Поддержка», чтобы открыть раздел поддержки. Выберите «Связаться со службой поддержки» и вставьте ID в описание затруднения, чтобы мы могли вам помочь.

Как получить возврат средств?   
Нам очень жаль, что внутриигровая покупка была совершена без вашего желания. Мы постараемся вам помочь в зависимости от вашей операционной системы (ОС). Чтобы узнать подробности, следуйте инструкции ниже.

Android: обратитесь в службу поддержки, сообщив причину возврата и адрес электронной почты Gmail, использованный для покупки, или приложив снимок экрана с чеком из Google Play. Возврат осуществляется в течение 5–7 рабочих дней, и его можно оформить только один раз. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если запрос является необоснованным или незаконным.

iOS: К сожалению, мы не контролируем возврат средств для устройств Apple. Чтобы получить компенсацию от Apple, выполните следующие шаги:
1. Запустите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.
2. Войдите в учетную запись iTunes.
3. Чтобы найти счет, нажмите «Смотреть все» под разделом «История покупок».
4. Откройте счет и выберите вариант «Сообщить о проблеме» рядом с нужной покупкой.
5. Вы будете перенаправлены на страницу iTunes. Повторно выполните вход, чтобы увидеть список недавних покупок.
6. Нажмите «Сообщить о проблеме», выберите причину возврата и нажмите «Отправить».

Пропал весь мой предыдущий прогресс. Как восстановить данные?   
Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятностью. Вы сохраняли прогресс в облаке? Облако надежно защищает ваше сохранение, если вы меняете устройство или удаляете игру. Если сохранения в облаке нет, весь прогресс на устройстве и внутриигровые покупки исчезают. Если вы меняете устройство, сделайте снимок FGOL ID во вкладке «Поддержка» в меню параметров.

Вот что вы можете попробовать:
1. Отключите сеть Wi-Fi.
2. Перезагрузите устройство.
3. Запустите Hungry Shark World и включите сохранение в облаке (см. «Как использовать сохранение в облаке?» на странице «Вопросы и ответы»).
4. Затем попробуйте выполнить те же действия с включенной сетью Wi-Fi.

Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки.

Как использовать сохранение в облаке?   
Включите сохранение в облаке, чтобы игровой прогресс не пропал!
 
1. Проверьте подключение к Интернету.
2. Убедитесь, что вы загрузили последнюю версию игры.
3. Коснитесь значка Facebook в правом верхнем углу на начальном экране, чтобы включить сохранение в облаке.
4. Войдите в учетную запись Facebook, чтобы привязать сохраненные данные.
5. Если игра найдет несколько сохранений, выберите прогресс, который хотите оставить. Нажмите «Продолжить» и выберите желаемое сохранение. Другие сохранения будут удалены, поэтому выбирайте внимательно.
6. Зеленая галочка указывает на успешное сохранение данных в облаке.
7. При входе в игру на другом устройстве с такой же ОС войдите в учетную запись Facebook и повторите действия, описанные выше.
8. Вы можете самостоятельно загрузить прогресс в облако. Для этого нажмите на значок облака на начальном экране или в меню параметров. Во вкладке «Сеть» нажмите «Синхронизация сохранения».

Если сохранение в облаке не работает, обратитесь в службу поддержки.

Для платформ

БЫЛА ЛИ СТАТЬЯ ВАМ ПОЛЕЗНОЙ?

Благодарим Вас за отзыв. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что предоставленные рекомендации не помогли разрешить возникшее затруднение.
Пожалуйста, создайте обращение и уточните чем мы можем Вам помочь