Решение затруднений для браузера

ВОПРОС:

Я испытываю затруднения в работе некоторых сайтов Ubisoft. Как решить ситуацию?

ОТВЕТ:


Если Вы столкнулись с затруднениями в работе наших вебсайтов, например, если страница остается пустой или не загружается вовсе, тогда, вполне вероятно, что ситуация обусловлена работой Вашего браузера, в частности, если браузер использует сохраненную ранее информацию. 

Обычно, в таких случаях, затруднение легко решить, выполнив простые шаги, которые приведены ниже.

Некоторые из описанных действий могут слегка отличаться от вида используемого браузера. На данный момент представлено большое разнообразие доступных браузеров, поэтому мы сфокусируемся на более популярных. Если Вы используете браузер, который не будет представлен в инструкции ниже, тогда у Вас будет возможность ознакомиться с инструкциями на сайте поддержки Вашего браузера. 

Шаг 1: Режим инкогнито
Данный режим доступен для большинства новых версий браузеров, он позволяет просматривать веб-страницы конфиденциально. Таким образом Ваш браузер не будет вести запись истории просмотра веб-страниц, которые Вы посетили, а также не будет использовать сохраненные файлы cash и cookies для загрузки сайтов.

Как перейти в режим инкогнито: Mozilla Firefox (сочетание клавиш: Ctrl+Shift+P)
Chrome (сочетание клавиш: Ctrl+Shift+N)
Microsoft Edge (сочетание клавиш: Ctrl+Shift+P)
Internet Explorer: Settings > Safety > InPrivate Browsing (сочетание клавиш Ctrl+Shift+P)
 
Шаг 2: Попробуйте использовать мобильное устройство
Если браузер на Вашем ПК не работает, пожалуйста, попробуйте использовать смартфон или планшет. Все наши веб-сайты были адаптированы также для мобильных устройств.

Шаг 3: Попробуйте использовать другой браузер   
Если у Вас установлен другой браузер, пожалуйста, попробуйте открыть страницу, используя его. Операционная система Windows обычно включает в себя установленный по умолчанию браузер 
Internet Explorer или Microsoft Edge, если Вы еще не использовали ни один из них, тогда Вы можете протестировать ситуацию, открыв веб-страницу с их помощью. В качестве альтернативного варианта Вы можете попробовать любой другой доступный на рынке браузер, загрузив из сети Интернет.

Шаг 4: Очистите историю
Все просмотренные ранее сайты сохраняются в истории Вашего браузера. Данная опция позволяет ускорить процесс загрузки страницы в следующий раз, когда Вам потребуется посетить сайт. Однако, если информация устарела или была повреждена, тогда могут возникнут затруднения при воспроизведении страницы. Очистка истории просмотренных сайтов также позволяет освободить место для новых страниц и удаления уже ненужных сайтов.

Вы можете очистить историю, выполнив следующие шаги, указанные по ссылкам:

Mozilla Firefox
Chrome
Microsoft Edge
Internet Explorer

Шаг 5: Очистите файлы cache и cookies
Подобно истории загруженных веб-сайтов, файлы cache и cookies содержат информацию о ранее посещенных веб-страницах (такую, как, например, выставленные настройки), что также позволяет ускорить загрузку страницы. Очистка файлов cashe и cookies позволит удалить сохраненную информацию, перезагрузить и начать отображение веб-страницы заново.

Mozilla Firefox
Chrome
Microsoft Edge
Internet Explorer:

- В меню браузера нужно выбрать пункт «Сервис»  (В IE9: иконка в виде шестеренки) > Свойства обозревателя
- Из вкладки Общие перейдите к История просмотра > Удалить 
- Убедитесь, что галочка не стоит для Временные файлы Интернета, Куки-файлы, Журнал
- Определитесь, желаете ли Вы сохранить пароли и данные, и отметьте галочкой, если примите решение о сохранении.
- Нажмите на кнопку Удалить, а затем подтвердите, нажав OK.
- Перезагрузите Internet Explorer, чтобы завершить процесс.
 
Шаг 6. Включите опцию сохранения файлов Cookies (если она была отключена)
Для стабильной работы некоторых сайтов может потребоваться поддержка файлов Cookies. Включение данной функции позволит сохранить информацию на Вашем ПК, которая может понадобиться для нормального функционирования. Если cookies отключены, тогда Вы можете столкнуться с тем, что некоторые функции и опции сайта недоступны.
Cookies по умолчанию включены. Пожалуйста, протестируйте ситуацию, убедившись, что cookies включены и не вызывают затруднений при загрузке страницы.

Для этого:

Mozilla Firefox
Chrome
Internet Explorer
Microsoft Edge:
1. Зайдите в меню браузера, нажав в правом верхнем углу кнопку и выберите пункт «Параметры».
2. Проследуйте в раздел «Дополнительные параметры», далее нажмите кнопку «Просмотреть доп. параметры».
3. В разделе «Файлы cookie» в выпадающем меню выберите значение «Не блокировать файлы cookie».
4. Перезагрузите браузер, чтобы завершить процесс

Для платформ

БЫЛА ЛИ СТАТЬЯ ВАМ ПОЛЕЗНОЙ?

Благодарим Вас за отзыв. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что предоставленные рекомендации не помогли разрешить возникшее затруднение.
Пожалуйста, создайте обращение и уточните чем мы можем Вам помочь