Предоставление сведений о покупке

ВОПРОС:

Как мне предоставить сведения о покупке игр?

ОТВЕТ:


Если Вы обратились к нам по вопросу трудностей с приобретенными играми или дополнительным контентом, мы можем запросить сведения о покупке для дальнейшего расследования ситуации.

Обратите внимание: любой снимок экрана, изображение или документ, отправленный нам, не должен быть обрезан или отредактирован каким-либо образом. Пожалуйста, не используйте дополнительные устройства для создания снимков с экрана.
 

Физическая или цифровая копия игры приобретенная в магазине Ubisoft Store

• Войдите в свой аккаунт на сайте store.ubi.com.
• Наведите на область меню «Моя учетная запись» и нажмите «Мои заказы».
• Вы увидите номер Вашего заказа.
• Предоставьте данный номер агенту службы поддержки.

Пожалуйста, также предоставьте нам скриншот письма подтверждения совершённой покупки, высланного на Ваш эмайл. 


Физическая версия игры купленная в розничном магазине 
Пожалуйста, предоставьте нам отдельные, необрезанные фотографии:
• Коробки вместе с диском от игры
• Брошюры с кодом продукта
• Чеком покупки с отображением:
- Описания приобретенной игры
- Распространителя, у которого была приобретена игра
- Даты приобретения товара
- Цены приобретенного товара

 
Цифровая версия игры приобретенная в розничном магазине или на торговой площадке
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот Вашего чека с отображением следующих пунктов:

• Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
• Наименование продавца или площадки, где была приобретена игра
• Описание приобретенного товара
• Дата покупки


Внутриигровой контент на ПК
 
Ubisoft Store

• Войдите в свой аккаунт на сайте store.ubi.com.
• Наведите на область меню «Моя учетная запись» и нажмите «Мои заказы».
• Вы увидите номер Вашего заказа.
• Предоставьте данный номер агенту службы поддержки.

Пожалуйста, также предоставьте нам скриншот письма подтверждения совершённой покупки, высланного на Ваш эмайл. 

Epic Games Store
Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы получить сведения о покупке в Epic Games.
 
Steam
Пожалуйста, следуйте следующим инструкциям, чтобы получить сведения о покупке в Steam.

Официальные распространители
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот Вашего чека с демонстрацией следующих пунктов:

• Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
• Наименование продавца или площадки, где была приобретена игра
• Описание приобретенного товара
• Дата покупки

 
Внутриигровой контент для Консолей
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот Вашего чека с демонстрацией следующих пунктов:

• Имя и адрес электронной почты лица, совершившего покупку
• Наименование продавца или площадки, где была приобретена игра
• Описание приобретенного товара
• Дата покупки

Вы также можете можете ознакомиться со статьями ниже, чтобы просмотреть квитанцию о покупке на консоли:

Для того, чтобы ускорить процесс рассмотрения, где это возможно, пожалуйста, предоставьте скриншоты чеков со своего ПК:

• PSN
• Microsoft

 
Мобильная игра / Покупки в приложении

Магазин iTunes Store / App Store
Пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана Вашей Истории покупок в App Store или iTunes Store
 
Пожалуйста, убедитесь, что на скриншоте четко видны следующие элементы:

• Описание приобретенного товара
• Номер заказа данной транзакции
• Цена, уплаченная за покупку
• Дата покупки
 
Google Play
 
Возврат средств
Предоставьте нам скриншот письма с подтверждением, которое Вы получили от Google.

Если Вам не удается найти письмо, Вы можете вместо этого предоставить историю транзакций из Центра платежей Google.
 
Возврат средств за предмет/контент
Пожалуйста, предоставьте нам скриншот с историей транзакций из  Центра платежей Google.

Для платформ

БЫЛА ЛИ СТАТЬЯ ВАМ ПОЛЕЗНОЙ?

Благодарим Вас за отзыв. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что предоставленные рекомендации не помогли разрешить возникшее затруднение.
Пожалуйста, создайте обращение и уточните чем мы можем Вам помочь