ถ้าท่านต้องการส่งกรณีปัญหาเกี่ยวกับพีซี ท่านสามารถเร่งดำเนินการโดยส่งไฟล์ระบบ dxdiag และ msinfo32 ของท่าน ไฟล์เหล่านี้จะรายงานข้อมูลเกี่ยวกับระบบไดรเวอร์สำหรับการ์ดแสดงผลและการ์ดเสียงรวมทั้งข้อมูลสำคัญอื่น ๆ เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ของท่านซึ่งจะช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาของท่านได้

ขั้นแรกตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ติดตั้ง DirectX เวอร์ชันล่าสุดไว้ในระบบของท่าน ดาวน์โหลด DirectX เวอร์ชั่นล่าสุดจาก Microsoft หลังจากติดตั้ง DirectX ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

การค้นหาและบันทึกไฟล์ DxDiag:

1. บนแป้นพิมพ์ของท่านให้กดปุ่ม Windows และปุ่ม R (Win + R) ในเวลาเดียวกัน

2. ในช่อง Run ที่ปรากฏขึ้นให้พิมพ์ dxdiag และคลิก OK

3. เมื่อ DirectX Diagnostic Tool เปิดอยู่ให้คลิกที่ปุ่ม Save all information...

4. คลิกปุ่ม Save เพื่อบันทึกไฟล์เป็นไฟล์ข้อความลงในเดสก์ท็อปของท่าน

การค้นหาและบันทึกไฟล์ MSinfo:

1. กดปุ่ม Windows และปุ่ม R (Win + R) พร้อมกัน

2.ในช่อง Open ให้พิมพ์ msinfo32 แล้วคลิก OK

3. เมื่อข้อมูลโปรแกรมระบบปรากฏขึ้นให้คลิกที่ File และเลือก Save

4.คลิกปุ่ม Save เพื่อบันทึกไฟล์เป็นไฟล์ an .nfo ไปยังเดสก์ทอป

การสร้างกรณีและการแนบไฟล์ DxDiag / msinfo:

1. ไปที่ https://support.ubi.com/th-th/
2. พิมพ์ข้อมูลบัญชี Uplay ของท่านและคลิก Log in
3. ใส่แพลตฟอร์ม (PC), เกมและหมวดหมู่ที่อธิบายถึงปัญหาที่คุณมี
4. พิมพ์สรุปปัญหาโดยย่อลงในช่อง Subject
5. พิมพ์คำอธิบายปัญหาที่คุณประสบ รวมถึงท่านได้ทำการแก้ไขปัญหาใด ๆด้วยตัวเองไปแล้วบ้าง
6. ภายใต้แนบเอกสาร คลิก +เพิ่มไฟล์ และค้นหา dxdiag.txt ที่ท่านได้บันทึกไว้ก่อนหน้านี้แล้วคลิกเปิด
7. คลิก + เพิ่มไฟล์อีกครั้งเพื่อเพิ่มไฟล์ MSINFO32
8. เลื่อนลงและคลิก ส่งกรณีของฉัน
9. เมื่อมาถึงจุดนี้ ท่านจะได้รับข้อความระบุว่ามีการส่งคำถามของท่านพร้อมกับหมายเลขอ้างอิง
10. เพื่อยืนยันว่าท่าได้ส่งกรณีแล้ว ท่านสามารถคลิกที่ กรณีของฉัน ใต้ปุ่มเมนูด้านขวาบนเพื่อดูกรณีของท่าน