Hungry Shark World Teknik Sorun Giderme Hakkında Sorular

Cihazım neden uyumlu değil?    
Hungry Shark World oyununu olabilecek en fazla sayıda cihazın oynatabilmesi için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, her cihaz farklı çalıştığı için hepsini destekleyebilmemiz mümkün değil.

Verilerimi farklı cihazlara aktarabilir miyim?    
Eğer yeni ve eski cihazlarınız aynı İşletim Sistemine sahipse, bulut kaydını kullanarak verilerinizi aktarabilirsiniz. Farklı işletim sistemleri arasında, örneğin Android ve iOS arasında, aktarım gerçekleştirmek mümkün değildir.

Bulut kaydını kullanmak için:

•  İnternete bağlı olduğunuzdan emin olun.
•  Oyunun en son sürümünü indirdiğinizden emin olun.
•  Ana menünün sol üst köşesinden kullanmak istediğiniz bulut hizmetine tıklayın ve hesabınıza giriş yapın. Diğer cihazınızla aynı bulut hesabına giriş yaptığınızdan emin olun.
•  Bulut simgesinin üzerinde ilerlemenizin yenilendiğini belirten yeşil bir tik işareti göreceksiniz.

Satın aldığım eşyalar elime ulaşmadı. Yardımcı olabilir misiniz?    
Lütfen destek ekibimiz ile iletişime geçin, size memnuniyetle yardım edeceklerdir. Bunun için ana menünün sol üst köşesindeki çark simgesine tıklayıp ayarlar menüsünü açın. Ardından ‘Destek’ sekmesine tıklayın ve ‘Destek’ düğmesine dokunun. Son olarak ‘Destek Al’ seçeneğine tıklayın.

Bizimle iletişime geçtiğinizde lütfen FGOL Bulut kaydı Kimliğinizi ve satın aldığınız eşyanın faturasını da bildirin.

Bir yarışmaya katıldıktan sonra ödülüm elime ulaşmadı. Ne yapmam gerekir?    
Ödüller, etkinlik bittikten sonra dağıtılır. Seviye seçimi menüsünden bir etkinliğin bitip bitmediğini kontrol edebilirsiniz. Eğer bitmişse, güçlü bir internet bağlantınızın olduğunu kontrol edip uygulamayı yeniden başlatın.

Eğer ödülünüzü hâlâ göremiyorsanız, lütfen FGOL Kimliğiniz ile birlikte yarışmanın adını ve tarihini bildirerek destek ekibimizle iletişime geçin.

Destek ekibimizle iletişime geçmek için ana menünün sol üst köşesindeki çark simgesine tıklayıp ayarlar menüsünü açın. Ardından ‘Destek’ sekmesine tıklayın ve ‘Destek’ düğmesine dokunarak destek bölümünü açın. Son olarak ‘Destek Al’ seçeneğine tıklayın.

FGOL Kimliğimi nereden bulabilirim?    
FGOL Kimliğinizi bulmak için başlangıç ekranındaki küçük çarklara basın. Ardından “Destek” sekmesini seçin. Ekranın en üstünde FGOL Kimliğinizi göreceksiniz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa ‘Kimliği Kopyala’ ve ardından ‘Destek’ düğmelerine dokunarak Destek bölümünü açın. ‘Destek Al’ düğmesini seçerek bilet açıklamanıza Kimliğinizi ekleyin, böylece sorununuzla ilgilenebiliriz.

Nasıl geri ödeme alabilirim?  
Google Android için:

Lütfen geri ödeme talebinizin nedeniyle birlikte Google Play faturanızın ekran görüntüsünü veya satın alım işleminde kullandığınız Gmail adresinizi bildirerek destek ekibimizle iletişime geçin.Geri ödemeler sadece bir defaya mahsustur ve 5 ile 7 iş günü arasında gerçekleşir. Eğer istek makul görülmezse veya hukuka aykırıysa, isteği reddetme hakkına sahibiz.

Destek ekibimizle iletişime geçmek için ana menünün sol üst köşesindeki çark simgesine tıklayıp ayarlar menüsünü açın. Ardından ‘Destek’ sekmesine tıklayın ve ‘Destek’ düğmesine dokunarak destek bölümünü açın. Son olarak ‘Destek Al’ seçeneğine tıklayın.

Apple iOS:

Apple, satın alım işlemleri için yapılan geri ödemeleri iOS platformlarında kontrol eder. Bu yüzden onlarda direkt olarak iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu konudaki politakaları hakkında detaylı bilgi almak ve başvuru yapmak için lütfen https://support.apple.com/HT204084 bağlantısına göz atın.

Tüm ilerlemem kayboldu. Verilerimi nasıl kurtarabilirim?   
İlerlemenizi daha önce Buluta kaydetmiş miydiniz? Cihaz değiştirdiyseniz veya oyunu sildiyseniz, ilerlemenizi korumanın en iyi yolu budur. Eğer Bulut Kaydı yoksa, yerel olarak ilerlemeniz sıfırlanmış olur. Buna oyun içi satın alımlar dahildir. Eğer cihaz değiştiriyorsanız, herhangi bir kaybı önlemek için ‘Destek’ sekmesindeki FGOL Kimliğinizin ekran görüntüsünü aldığınızdan emin olun.

Çoğu zaman işe yarayan adımlar şunlardır:

•  Kablosuz ağ ayarlarınızı kapatın
•  Cihazınızı yeniden başlatın
•  Hungry Shark World oyununu çalıştırın ve Bulut Kaydını etkinleştirin (bkz: “Bulut Kaydını nasıl kullanabilirim?” S.S.S.)
•  Ardından, aynı yöntemi kablosuz ağ ayarlarınız açıkken deneyin.
Eğer hiçbir şey işe yaramazsa lütfen destek ekibimiz ile iletişime geçin. Elimizden geleni yapacağız.

Destek ekibimizle iletişime geçmek için ana menünün sol üst köşesindeki çark simgesine tıklayıp ayarlar menüsünü açın. Ardından ‘Destek’ sekmesine tıklayın ve ‘Destek’ düğmesine dokunarak destek bölümünü açın. Son olarak ‘Destek Al’ seçeneğine tıklayın.

Bulut Kaydını nasıl kullanabilirim?   
Oyundaki ilerlemenizi kaydetmek için Bulut Kaydını etkinleştirdiğinizden emin olun! Eğer stabil bir internet bağlantısı ile bir iCloud veya Google Play hesabına giriş yaparsanız, sizin için bir bulut kaydı oluşturulacaktır. İlerlemenizi kaydetmek için Apple Kimliği, Facebook veya Weibo ile bağlanabilirsiniz.

Bulut kaydını kullanmak için:

•  İnternete bağlı olduğunuzdan emin olun.
•  Oyunun en son sürümünü indirdiğinizden emin olun.
•  Bir iCloud veya Google Play hesabına giriş yaptığınızdan emin olun. Ayrıca, ana menüye gidip ekranın sol üst köşesinden kaydınızı bağlamak istediğiniz hesaba tıklayabilir ve hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
•  Eğer oyun yerel ve bulut kayıtları arasında bir farklılık bulursa, size hangisini tutmak istediğinizi soracaktır. ‘Devam’ düğmesine dokunarak tutmak istediğiniz ilerleme kaydını seçin. Seçiminizi yaparken dikkatli olun, çünkü alternatif ilerleme seçeneği silinecektir.
•  Bulut simgesinin üzerinde ilerlemenizin çevrimiçi olarak kaydedildiğini belirten yeşil bir tik işareti göreceksiniz.
•  Aynı işletim sistemine sahip farklı bir cihazdan giriş yapıyorsanız, seçtiğiniz bir bulut hesabına girip yukarıdaki adımları tekrarlamanız yeterlidir.
•  Ana menünün sol üst köşesindeki bulut simgesine dokunarak oyundaki ilerlemenizi Bulut Kaydına kendiniz de elle yükleyebilirsiniz. Ayrıca, ayarlar menüsünden “Çevrimiçi” sekmesini kullanarak da ilerlemenizi yükleyebilirsiniz. Ana menünün sol üst köşesindeki çark simgesine tıklayıp ayarlar menüsünü açın. Ardından Çevrimiçi tekmesine tıklayın ve “Kayıt Senkronize Et” düğmesine dokunun.

Eğer Bulut Kaydı çalışmıyorsa lütfen destek ekibimiz ile iletişime geçin. Size yardımcı olmaya çalışacağız.

Destek ekibimizle iletişime geçmek için ana menünün sol üst köşesindeki çark simgesine tıklayıp ayarlar menüsünü açın. Ardından ‘Destek’ sekmesine tıklayın ve ‘Destek’ düğmesine dokunarak destek bölümünü açın. Son olarak ‘Destek Al’ seçeneğine tıklayın.

İlgili Platformlar

BU İŞE YARADI MI?

Geribildiriminiz için teşekkürler. Geribildiriminiz için teşekkürler. Yardımcı olamadığımız için üzgünüz.
Lütfen Bir destek talebi gönderin ve size nasıl yardımcı olabileceğimizi söyleyin.

İlgili SSS'ler

Bulunduğunuz bölgede bu arama kriterine ilişkin hiç SSS yok. Başka bölgelerden SSS'lere bakmak isteyebilirsiniz.