联机故障排查

请按照下列步骤操作提升您的多人游戏体验:

1. 防火墙软件
首先,请您更新所有可能安装在您电脑上的防病毒软件或个人防火墙软件。对于三方软件(ZoneAlarm,Norton AntiVirus/Internet Security,Mcafee,Avast等),请与相应的软件供应商联系获取软件更新和定义的详情。
您还需要考虑Windows防火墙(可以通过“控制面板”访问,如下所示),也可能会阻止游戏访问网络。请注意要更新Windows防火墙,您需要确保Windows更新至最新。

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如果更新这些程序后还是没有解决问题,您可能需要配置软件提供特殊访问权限。通常使用“例外”列表完成设置(具体受软件影响有所不同)。当将游戏添加到例外名单时,请记得将游戏和Uplay都添加为可执行文件(exe)。

2.端口
按照上述操作更新和配置防火墙后还是没有解决问题,那么需要注意转发端口。您需要将这些端口转发到您的电脑IP地址以便获取最好的连接:

Uplay PC:
TCP: 80, 443, 14000, 14008, 14020, 14021, 14022, 14023 and 14024.

游戏端口:
UDP: 3074 to 3083

配置网络端口的指导说明会根据所使用的软件和硬件有所不同,您可以访问制造商网站了解具体信息。
请前往HTTPS://SUPPORT.UBI.COM/EN-US/FAQS/000024619 了解更多信息。

3.后台应用程序
系统后台运行的程序也可能导致问题发生。如果您遇到在线问题,在开始游戏前请先关闭所有后台运行的程序。步骤如下:
点击「开始」并在搜索框中输入“MSCONFIG ”并点击“确认”。
这样就可以打开「常规」页面的“系统配置”。
然后在「启动」页面,点击“全部禁用”按钮。
点击“确认”按钮,按照弹窗提示重启系统。

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注意:这只是临时解决方案,所有修改都可以重新通过“MSCONFIG ”回到“系统配置”,在「启动」页面,点击“全部启用”按钮设置。

在 Windows 8,Windows 8.1 和 Windows 10上,“启动程序”可以直接从“任务管理器”中关闭。

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4. Hosts 文件
Hosts文件是一个很小的文本文件,属于Windows操作系统的一部分。它可以用于引导在线流量或者,有时候可以屏蔽一个网站。
当我们遇到游戏的多人连线问题,若想从潜在原因里排除Hosts文档,我们可以清除或者重置它。清除HOSTS 文件最简单的方式就是点击在这里的Microsoft 文章中的“修复”按钮 (Windows 8 用户请参考自我修复链接)。

5. 流量限制/端口阻塞
您的互联网服务提供商(ISP)可能也设置了某些限制。如果您的问题依然存在,请联系您的ISP获取更多关于上述提到的网络端口的限制信息。

问题依然没有解决?
完成所有上述操作后问题还是存在,请联系我们进一步核实。联系时请详细说明问题,包括收到的报错信息,格式会显示为:ERROR NAME-12345678。方便的话还请提供报错截图。
 

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