如何提交Dxdiag 和 MSinfo 文件

如果您想创建一个PC问题的工单,您可以提交dxdiag 和 msinfo32 系统文件以便加速问题处理。这些系统文件可以提供显卡和声卡系统驱动器,以及有关电脑硬件的其他关键信息,这都有助于我们解决问题。

首先,请确保您的系统以及安装了最新的DirectX 版本。可以从Microsoft下载最新的DirectX 版本。DirectX安装完成后:

找到并保存一份DxDiag 文件:

1. 同时按键盘上的Win键R键(Win+R) 

2. 在“运行”窗口中的输入框里输入“dxdiag”后点击“确定”。

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3. 「DirectX诊断工具」页面打开后,点选「保存所有信息……」按钮

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4. 点击「保存」按钮将文件保存到桌面


找到并保存一份MSinfo 文件:

1. 同时按键盘上的Win键R键(Win+R) 

2. 在“运行”窗口中的输入框里输入“msinfo32 ”后点击“确定”。

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3. 「系统信息」页面打开后,点击「文件」并通过下拉菜单选择「导出……

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4. 点击「保存」按钮将文件以“NFO”形式保存到桌面

注意:请确保是保存为NFO 文件格式。


创建工单并添加dxdiag 和 msinfo32文件:

1. 前往 https://support.ubi.com/zh-CN/Cases/new?method=email
2. 输入您的育碧账户信息并点击「登录」。
3. 选择平台 (PC)、游戏,根据您的问题情况选择对应的问题分类
4. 在“仍需帮助”部分的方框中描述您的问题,包括您已经做过的排查操作。
5. 在“附件”下面点击「+添加附件」,然后找到之前保存的dxdiag.txt文件,点击「打开」。
6. 在点击「+添加附件」将MSINFO32 文件也添加上。
7. 添加完成后滚动鼠标到页面底部,点击「提交我的工单」。
8. 这时,您会收到一封邮件提示您已经提交工单,以及对应的工单号。
9. 您可以点击右上角菜单中「我的诉求」查看您提交的工单情况。
 

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