为什么游戏与我的装置不兼容？
我可以将我的数据转移到其他装置吗？
游戏的错误讯息显示「无法储存于 USB 或 SD 记忆卡」是什么意思？
我没有收到我购买的物品，可以帮帮我吗？
我参加了活动却没有收到奖励，该怎么办？
我要在哪才找得到我的云端存档 ID？
Google Android - 请联络我们的支持团队并提供你要求退款的理由，且须附上 Google play 收据的截图或此次购买商品时使用的 Gmail 电子邮件地址。退款手续需要 5 到 7 个工作天来处理，且原则上只能请求退款一次。若此项请求不合理或违法，我们会保留拒绝退款的权利。
Apple iOS - 很抱歉，Apple 装置上的退款服务不是由我们决定的！若你要向 Apple 公司要求退款，请依照下列步骤：
Windows 与 Amazon - 我们无法为 Windows 或 Amazon 的 App 内购办理退款。最好的办法就是请你直接与 Windows 或 Amazon 的客服团队联络，因为他们没有提供 App 内购退款的自动化服务。
我的游戏进度全都消失了，该怎么恢复我的资料？
如果这个方法还是无效，请联络我们的支持团队，我们会尽力解决你的问题。
如何使用云端存档？
如果「云端存盘」功能失效，请联络支持团队，我们会尽力解决你的问题。
世界上有许许多多不同的装置，我们一直在尽全力让所有的装置都能游玩我们的游戏。然而毎一种装置的运作方式不尽相同，所以很遗憾地，要让所有装置都支持本游戏几乎是不可能的事。但请稍安勿躁，也请谅解我们无法保证你一定可以在你现有的装置上游玩本游戏。
我可以将我的数据转移到其他装置吗？
如果你的新装置与旧装置使用的是同样的操作系统（O.S.），就能使用云端存盘来转移数据。操作系统的种类包括 iOS、Android、Windows 及 Amazon-Android。但遗憾的是你不能在不同的操作系统之间转移数据，例如 Android 与 iOS 之间就无法转移数据。
游戏的错误讯息显示「无法储存于 USB 或 SD 记忆卡」是什么意思？
别担心，这个问题有简单的解法！这似乎是 Google Play 本身的问题，请尝试下列方法：
前往设定 - 储存空间 - 移除 SD 卡 - 接着安装本 App - 然后重新插入 SD 卡即可。
如果这个方法无效，请你搜寻下列关键词「couldn't install to SD card android」，就会有许多解决此问题的指南供你参考。
如果这个方法无效，请你搜寻下列关键词「couldn't install to SD card android」，就会有许多解决此问题的指南供你参考。
我没有收到我购买的物品，可以帮帮我吗？
这真是个恼人的问题啊！如果你使用的是 Android 系统，我们会为你提供退款服务；若你使用了云端存盘功能，我们或许可以在游戏中给你应得的物品或游戏金币！
但若你是 iOS、Amazon 或 Windows 系统的用户，那我们恐怕就无法提供退款服务。然而如果你使用了云端存盘功能，我们或许可以帮你查看你的存盘。如果你能提供你的云端存盘 ID 及购买凭证，就能为我们的处理带来很大的帮助。
但若你是 iOS、Amazon 或 Windows 系统的用户，那我们恐怕就无法提供退款服务。然而如果你使用了云端存盘功能，我们或许可以帮你查看你的存盘。如果你能提供你的云端存盘 ID 及购买凭证，就能为我们的处理带来很大的帮助。
我参加了活动却没有收到奖励，该怎么办？
很抱歉害你遇到这种问题，请务必先确认该活动是否仍在举行，或已经不在游戏内的活动页面中，接着重新启动你的游戏及网络联机。若你依然没看到你的奖励，请联络我们的「小鲨鱼支持团队」并提供你的云端存档 ID、活动内容的名称及日期即可，我们会尽全力为你解决这个问题的！
我要在哪才找得到我的云端存档 ID？
要查看你的云端存盘 ID，请按下开始画面的小齿轮，然后选择「选项」按钮。在屏幕下方你就能看到你的云端存档 ID。请截取这个画面然后将图档新增到你的支持申请单中，我们就会处理你所碰到的问题。
如何获得退款？
很遗憾你在游戏中买到了不喜欢的物品。根据你操作系统（OS）的不同，我们或许能帮你解决这个问题。请依照下列指南进一步了解详情！
Google Android - 请联络我们的支持团队并提供你要求退款的理由，且须附上 Google play 收据的截图或此次购买商品时使用的 Gmail 电子邮件地址。退款手续需要 5 到 7 个工作天来处理，且原则上只能请求退款一次。若此项请求不合理或违法，我们会保留拒绝退款的权利。
Apple iOS - 很抱歉，Apple 装置上的退款服务不是由我们决定的！若你要向 Apple 公司要求退款，请依照下列步骤：
1. 从你的 Mac 或 PC 上启动 iTunes 并开启 iTunes Store。
2. 登入你的 iTunes 账号。
3. 按下购买记录中的「显示全部」并寻找你的收据。
4. 开启你的收据，并在你要退款的 App 购买项目下点击「回报问题」。
5. 系统会将你导至 iTunes 网站，只要再次登入就能看到你最近购买项目的列表。
6. 再次按下「回报问题」然后选择你要求退款的理由，接着点击「送出」。
2. 登入你的 iTunes 账号。
3. 按下购买记录中的「显示全部」并寻找你的收据。
4. 开启你的收据，并在你要退款的 App 购买项目下点击「回报问题」。
5. 系统会将你导至 iTunes 网站，只要再次登入就能看到你最近购买项目的列表。
6. 再次按下「回报问题」然后选择你要求退款的理由，接着点击「送出」。
Windows 与 Amazon - 我们无法为 Windows 或 Amazon 的 App 内购办理退款。最好的办法就是请你直接与 Windows 或 Amazon 的客服团队联络，因为他们没有提供 App 内购退款的自动化服务。
我的游戏进度全都消失了，该怎么恢复我的资料？
对于你碰到这个问题我们深表遗憾，请问你之前是否曾将进度储存在云端存盘里？若你更换装置或卸载本游戏，云端存盘是保护你进度的最佳方式，因为如果你不使用云端存盘，就可能会不小心将装置上的所有进度全部重置，甚至包括你的 App 内购。若你打算更换装置，请一定要将「选项」选单中的云端存档 ID 截图，以避免任何损失。
关于你的问题，通常有效的解决方式如下：
关于你的问题，通常有效的解决方式如下：
1. 关掉 Wi-Fi 设定
2. 重新启动你的装置
3. 启动《Hungry Shark Evolution》然后启用云端存盘（详见「如何使用云端存档？」的常见问答）
4. 接着在 Wi-Fi 设定开启的情况下尝试启用云端存档。
2. 重新启动你的装置
3. 启动《Hungry Shark Evolution》然后启用云端存盘（详见「如何使用云端存档？」的常见问答）
4. 接着在 Wi-Fi 设定开启的情况下尝试启用云端存档。
如果这个方法还是无效，请联络我们的支持团队，我们会尽力解决你的问题。
如何使用云端存档？
一定要记得启用云端存盘，以便随时储存你的游戏进度！
1. 确认你已经连上因特网。
2. 确认你已经下载了最新版本的游戏。
3. 点一下开始画面右上角的云端图示即可使用「启用云端存盘」的选项。
4. 如果你在 Android 系统上游玩，请登入你的 Google Play 账号并点一下「启用」以便将你的游戏进度与账号链接。
如果你在 iOS 上游玩，请登入 Facebook 账号以便将你的游戏进度与账号链接。
5. 如果游戏系统找到不只一个存盘，系统会询问你要保留哪一个存盘。请小心选择，因为选好之后系统会删除其他的进度存盘。
6. 你会看到云端图示上出现一个绿色勾勾，这是显示你的进度已在线储存完毕。
7. 当你登入同样操作系统的新装置时，只要登入你的账号并重复上面的步骤即可。
2. 确认你已经下载了最新版本的游戏。
3. 点一下开始画面右上角的云端图示即可使用「启用云端存盘」的选项。
4. 如果你在 Android 系统上游玩，请登入你的 Google Play 账号并点一下「启用」以便将你的游戏进度与账号链接。
如果你在 iOS 上游玩，请登入 Facebook 账号以便将你的游戏进度与账号链接。
5. 如果游戏系统找到不只一个存盘，系统会询问你要保留哪一个存盘。请小心选择，因为选好之后系统会删除其他的进度存盘。
6. 你会看到云端图示上出现一个绿色勾勾，这是显示你的进度已在线储存完毕。
7. 当你登入同样操作系统的新装置时，只要登入你的账号并重复上面的步骤即可。
如果「云端存盘」功能失效，请联络支持团队，我们会尽力解决你的问题。