报告一个bug或者技术问题

问题:

如何报告一个在《纪元1800》里面遇到的技术问题或者bug?

回答:


为了给您在游戏中遇到的技术问题或者Bug提供最好的支持,我们需要调查一些影响因素。

在报告一个游戏内的bug或者问题之前,请试试下面的疑难排查方法:
- 进行我们基础PC疑难排查步骤
- 请确保您的网络已配置好,以便您能与游戏和育碧服务保持尽可能最好的网络连接。

如果问题还存在,请查看《纪元1800》论坛以及我们的已知问题,是否已有回报记录。

不然,请提交一个客服工单,请附件上传以下资料:
- Bug的截图或者视频。如果上传文件太大,可以提供一个下载链接。
- 系统报告

 
为了协助我们查明问题原因,请根据您的情况提供以下问题的答复:

游戏崩溃:
- 详细描述在崩溃发生之前您正在做什么?
- 是否有收到错误提醒消息?
- 是哪种类型的崩溃?比如:卡屏、闪退、黑屏、系统重启等等;
- 您使用的是Dx11 还是 Dx12?
- 后台运行的程序有哪些?
- 近期是否有安装更新过什么驱动?如果有,驱动名字和版本是什么?
- 您是否有在使用一个Windows 内部(测试)版Windows系统?
- 您是否有在使用特殊外设,如:Tobii Eye Tracker、第三方控制器、操作摇杆等?
 
性能问题:
- 详细描述在遇到性能问题之前您正在做什么?
- 您正在使用的画面设置是什么?您可以在设置菜单的「画面」标签之下看到;
- 您的声音设置是什么?您可以在设置菜单的「声音」标签之下看到。

游戏内bug:
详细描述在发现bug之前您正在做什么?
- 当您执行上诉步骤的时候,您希望发生什么?
- 您是否可以重现上诉问题,如果可以,重现步骤是什么?
- 您有此问题的临时解决方案以继续游戏吗?如果有,方案步骤是什么?

我们收到您的反馈信息后,可以对此问题有更好的理解,并提供一个可能的解决方案。

如果您需要其他协助或者还有其他疑问,请随时联系我们

相关平台

这对您有帮助吗?

感谢您的反馈。 感谢您的反馈。很抱歉我们没有能帮上忙。
提交一个工单 告诉我们需要什么帮助。