浏览器疑难排查

问题:

访问你们网站的时候,我遇到一些问题,我应该怎么办?

回答:


如果您在访问我们的网站的时候遇到问题,例如一直停留在空白页面,或者无法加载,原因很可能与您正在使用的浏览器以及缓存在浏览器里的数据有关。

一般情况下,您只需要完成很简单的疑难排查步骤就可以解决这样的问题,我们会在下面总结列出。

根据您使用的浏览器,有些步骤可能会有些小不同。市面上有很多种浏览器,但是在这篇文章里,我们只介绍最常见的几种。如果您使用的浏览器非下列其中之一,您也应可以在您浏览器的官方支持网站上找到说明步骤。

步骤1:无痕模式
所有较新的浏览器都有这个模式,使您可以隐身浏览网页。您的浏览器不会记录您的浏览网页。它也不会使用缓存或者Cookies保存功能加载网页。

如何进入无痕模式:
Mozilla Firefox (或快捷进入: Ctrl+Shift+P)
Chrome (或快捷进入: Ctrl+Shift+N)
Microsoft Edge (或快捷进入: Ctrl+Shift+P)
Internet Explorer: 设置> 安全 > InPrivate浏览 (您也可以使用键盘快捷进入: Ctrl+Shift+P )

步骤2:使用移动设备
如果在您的电脑上无法打开某个浏览器,可以的话,试试用智能手机或者平板电脑打开。我们所有的网站都可以通过移动设备访问。

步骤3:更换一个浏览器
如果您的系统上还安装有其它的浏览器,尝试在另一个浏览器上打开网页。Windows的操作系统自带IE或Microsoft Edge浏览器 - 如果您还没试过它,你可以测试一下,是否能用它打开网页。
此外,您还可以下载许多网上可用的免费浏览器。

步骤4:清理浏览历史
在您的浏览历史里,记录了您以前访问的网址。这样做是为了在您下次访问这些网站的时候,更快地打开。但是,如果信息过期或损坏,则可能会导致显示问题。同样,清理浏览历史可以帮助您打开新网页,并删除不想要的记录。

下面是操作说明:
Mozilla Firefox
Chrome
Microsoft Edge
Internet Explorer

步骤5:清理缓存和Cookies
与浏览历史类似,您的缓存和保存的cookies包含您之前访问的网页信息(例如您所做的设置),对您下次访问速度有帮助。清理缓存和cookies是一种删除存储信息、重置和强制浏览器从头开始加载网站的方法。

Mozilla Firefox
Chrome
Microsoft Edge
Internet Explorer:
- 工具 (IE9: 右上角齿轮小图标)> Internet 选项
- 常规>浏览历史记录> 删除
- 反选「保留Internet临时文件、cookies、历史记录」
- 确定您是否也想要删除数据和密码,并勾选或反选方框
- 点击「删除」,并「确定」。
- 重启IE完成操作

步骤6:启用cookies(如果之前有禁用)
有些网站需要cookies以正常运作。启用它们可以使网站在您的电脑上储存一些功能必要的信息。如果cookies被禁用,可能会导致网站的一些特性和功能被屏蔽。cookies通常是默认开启。如果它们被禁用过,重新启用第一方或第三方cookies,可以帮助测试cookie是否是某个网站出现问题的原因。

如何操作:
Mozilla Firefox
Chrome
Internet Explorer
Microsoft Edge:
- 在工具栏点击「更多操作」并选择「设置」;
- 「查看高级设置」并点击确定
- 找到Cookie设置的位置,并选择「不阻止Cookie」(默认)
- 重启 Edge,完成操作



 

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