数字产品 只要尚未交付产品，符合资格的育碧数字产品的预购单都可以被取消，通常是在相关游戏正式发布日期之前。 要取消您的数字产品预购单，请在育碧商城的订单历史页面选择对应产品旁边的【申请退款】链接。 实体产品 实体预购单的取消时间范围在正式发布日期前的15天到30天之间，具体取决于产品本身。 一旦我们开始准备配送您的订单商品，则不再符合取消资格。 实体产品将在正式发售日期或之后发出，具体取决于在结账期间您选择的配送方式。 如果您无法联系我们取消预购单，您可以选择将产品原封不动地退还给我们，或者与承运人联系拒收包裹。 退货流程处理完成后，您便会收订单退款。 若有其他疑问，请随时联系我们。
若您想要修改已经处理完成订单的地址，您需要联系我们的客服团队才能修改配送地址，联系我们时请将请您的订单号、购买账户详情以及需要更新的地址信息，添加到您的工单里。 若您想要修改的是账户中保存的配送地址，您可以在育碧商城网站进行修改。 提请注意，为了使您在游戏发布当日就可以体验到游戏，预购单会在游戏发布之前就派送给您。因此，有时候您的地址已经不允许修改了。所以，如果您需要修改地址，我们建议您越快提交越好。 若有其他疑问，请随时联系我们。
订单会在24小时内出现在您的账户中。 如果订单处理流程失败，您的银行会显示暂时冻结金额（支付暂停）。冻结的金额会在48小时后退回您的账户余额。 根据付款商的不同，冻结的金额可能需要10个工作日才能退回。 客服人员无法加快您账户冻结资金的处理流程。
育碧商城 在您订单发货后，我们将会向您在结账时使用的邮箱地址中发送一封确认邮件，包含物流信息。 您也可以在“你的订单”页面查看对应订单的物流信息。 在该页面，点击您想要查找物流的订单旁边的“查看订单详细信息”按钮。 然后点击“追踪订单”按钮查看订单当前的状态。 如果您是预购单，您会在游戏发布前几天收到物流单号。请注意，只有订单包裹进入运输流程后您才能通过物流单号追踪到包裹信息。 Ubisoft Merch商城 在Merch订单发货后，我们将会向您在结账时使用的邮箱地址中发送一封确认邮件。这封邮件中会显示物流单号。此外，您也可以在订单页面找到您的订单并查看发货状态。
很遗憾，您选择的运输方式无法进行修改。 需要配送实体版商品的订单提交成功后，系统会立即将订单信息发送给运输机构，我们的系统无法进行进行撤销或修改。 关于特定订单的详细信息，您可以在订单记录中查看。 如果您需要修改已经处理完成的订单的配送地址，请联系我们的客服团队。 若有其他疑问，也请随时联系我们！
您可以通过育碧商城网站的账户页面修改已保存的配送地址。 要修改账户中保存的配送地址： • 点击育碧商城右上角的「登录」，然后登录您的育碧账户 • 登入账户后，光标移到您的育碧账户名上，并选择「我的账户」 • 在这个页面，您会看到保存在账户中的配送/账单地址 • 您可以通过点击图标“+”来添加新地址 将光标移动到过期或者不用的地址位置，点击图标“X”即可将其删除。 请注意，此操作不会影响已生成的订单。有关如何修改已生成订单的配送地址，我们有不同的流程。