如果您遇到連線中斷、下載速度緩慢或其他與 Ubisoft Connect 客戶端連線相關的問題，可以嘗試自行透過一些步驟處理。 在這篇常見問與答裡，我們會從最基本的方式開始羅列，建議您依照列出的順序進行操作。 在深入鑽研連線問題的疑難排解時，您應該先理解自己的網際網路服務供應商（ISP） 以及分享網路速度的方式在連線與速度上扮演著重要的角色。 若是透過無線網路連線，別忘記您可以改用乙太網路線連線來提升您的網速最大化。 您可以嘗試以下步驟： 重設網路硬體 這可以讓您的網路硬體重新建立連線至 ISP。 軟體衝突 確認沒有會影響連線能力的軟體正在運行。 連接埠轉發 這會讓遊戲伺服器直接連線至 PC，反之亦然。 這些是 Ubisoft Connect 需要的連接埠： TCP：443、14000 HOSTS 檔案 排除阻礙連線的老舊配置。 清除 DNS 快取 獲得想要取得連線之網路服務的最新 IP 位址。 外部限制 確認其他可能限制連線能力的原因。 若您在嘗試這些步驟後仍有連線問題，歡迎隨時聯繫我們！
當 Ubisoft Connect 可能由於多種原因而無法連線到服務時，將會顯示此訊息。首先，您應該： • 檢查我們的社群媒體頻道（Facebook 和 Twitter）或我們支援網頁上的新聞橫幅，以查看線上服務是否發生異常。 • 確認 Ubisoft Connect 的連線未被阻擋。 如果目前沒有發生異常並且您已正確連線至 Ubisoft Connect，則可以嘗試以下解決方法： • 在您嘗試使用 Ubisoft Connect 的裝置上停用 IPv6。 • 在您使用的電腦上執行 SFC（系統檔案檢查器）掃描，因為問題可能是由於損壞的系統檔案引起的。 若您在完成上述建議的步驟後仍然收到此錯誤訊息，請聯繫我們，並在支援案件中附上您的 MSInfo 和 DxDiag 系統檔案以及Ubisoft Connect 記錄檔案。
擷取您螢幕上顯示的畫面之步驟取決於您使用的平台。 Nintendo Switch PC（剪取 & 素描） PC （Ubisoft Connect） PlayStation 4 Xbox One Xbox Series X|S 如果您要擷取螢幕畫面以用於支援案件內，請確認為全螢幕的擷圖並且不要編輯該圖像。 若您有其他問題，請聯繫我們。
我們已經收到一些玩家回報關於 Ubisoft Connect 客戶端無法開啟，並顯示以下錯誤訊息的異常： Ubisoft Connect has detected an unrecoverable error and must shutdown. 相關團隊正在對此問題進行調查。 在此期間，請嘗試以下解決方法： • 透過快捷鍵 Windows+ R 鍵開啟「執行」。 • 輸入「%AppData%」並按「Enter」鍵或是點擊「確定」。 • 前往以下路徑：C:\Users\Username\AppData\Local。 • 刪除「Ubisoft Game Launcher」資料夾。 您現在應該可以再次啟動 Ubisoft Connect 客戶端了。 如有其他疑問，請隨時聯繫我們！
在您於 Ubisoft Connect 中啟動您的遊戲啟動碼後，請依照以下的流程來協助您安裝您的遊戲： • 啟動 Ubisoft Connect 客戶端。 • 選擇上方列表中的「遊戲」分頁。 • 點擊遊戲圖塊。 • 選擇「下載」來開始下載遊戲。 • 在完成下載後，點擊「開始遊戲」按鈕來完成安裝流程並開始遊戲。 您也可以透過光碟安裝一個遊戲。 如果您有任何其他問題，請聯繫我們。
若要在 Ubisoft Connect 客戶端上關閉您存檔的雲端同步功能： • 開啟 Ubisoft Connect 客戶端。 • 登入您的 Ubisoft 帳戶。 • 透過選擇「選單圖示」開啟主選單 • 選擇「設定」。 • 在「一般」分頁，勾選取消「啟用雲端同步」旁的格子。 您可以透過勾選該格子來再次啟用雲端同步。 如果您有任何其他問題，請聯繫我們。