《Hungry Shark World》技術疑難排解

為什麼遊戲與我的裝置不相容?    
我們一直在盡全力讓更多裝置能遊玩《Hungry Shark World》。然而毎一種裝置的運作方式不盡相同,要讓所有裝置都支援本遊戲幾乎是不可能的。

我可以將我的資料轉移到其他裝置嗎?    
如果你的新裝置與舊裝置使用的是同樣的作業系統(OS),就能使用雲端存檔來轉移資料。不同 OS 之間無法轉移資料,例如:Android 與 iOS。

如果想要使用雲端存檔:

•  請確認已連接到網際網路。
•  請確認你已下載此遊戲的最新版本。
•  在主選單的畫面左上角點擊你想使用的雲端服務,並登入你的帳戶。請確認登入的帳戶與你先前在其他裝置所使用的一樣。
•  你會看到雲端圖示上出現一個綠色勾勾,表示你的遊戲進度已儲存完畢。

我沒有收到我購買的物品,可以幫幫我嗎?   
請聯絡我們的客服團隊,他們會很樂意提供協助。若要這樣做,點選主選單左上角的齒輪圖示來開啟設定選單,點選「支援」頁面與「支援」按鈕來開啟支援區塊,最後點擊「聯絡客服」。
與我們聯繫時請提供你的 FGOL 雲端存檔 ID 與購買憑證。

我參加了競賽卻沒有收到獎勵,該怎麼辦?    
獎勵會於活動結束時發送。你可以從等級選擇選單查看活動是否結束。如果已結束,請重新啟動應用程式,並檢查你的網路連線訊號是否夠強。
如果你依然沒有看到獎勵,請聯繫我們的客服團隊,並附上 FGOL ID 以及競賽名稱與日期。
如果想要聯繫我們的客服團隊,請點選主選單左上角的齒輪圖示來開啟設定選單,點選「支援」頁面與「支援」按鈕來開啟支援區塊,最後點選「聯絡客服」。

我要在哪才找得到我的 FGOL ID?    
要查看你的 FGOL ID,請按下開始畫面的小齒輪。然後選擇「支援」頁面。在畫面上方你就能看到你的 FGOL ID。如果你需要任何協助,按一下「複製 ID」再點擊「支援」按鈕就能開啟支援區塊。選擇「聯絡客服」並在案件說明中貼上你的 ID,好讓我們處理你碰到的問題。

如何獲得退款?   
Google Android 用戶:

請聯絡我們的支援團隊並提供你要求退款的理由,並附上 Google play 收據的截圖或此次購買商品時使用的 Gmail 電子郵件地址。退款手續需要 5 到 7 個工作天來處理,且原則上只能請求退款一次。若此項請求不合理或違法,我們會保留拒絕退款的權利。

如果想要聯繫我們的客服團隊,請點選主選單左上角的齒輪圖示來開啟設定選單,點選「支援」頁面與「支援」按鈕來開啟支援區塊,最後點選「聯絡客服」。

Apple iOS 用戶:

Apple 握有在 iOS 平台進行退款的權限,這表示你必須與他們直接聯絡。有關其政策的完整細節資訊以及申請的方式,請見這篇文章 https://support.apple.com/HT204084

我的遊戲進度全都消失了,該怎麼恢復我的資料?   
請問你之前是否曾將進度儲存到雲端?若你更換裝置或解除安裝本遊戲,雲端存檔是保護進度的最佳方式,因為如果你不使用雲端存檔,就可能會不小心將裝置上的所有進度全部重置,甚至包括你在應用程式內進行的購買。若你打算更換裝置,請一定要將「選項」區塊裡「支援」頁面中的 FGOL ID 截圖,以避免發生任何損失。

通常有效的解決方式如下:

•  關掉 Wi-Fi 設定
•  重新啟動你的裝置
•  啟動《Hungry Shark World》然後啟用雲端存檔(詳見「如何使用雲端存檔?」的常見問答)
•  接著在 Wi-Fi 設定開啟的情況下嘗試啟用雲端存檔。如果這些都沒有用,請聯絡客服團隊,我們會盡力解決你的問題。

如果想要聯繫我們的客服團隊,請點選主選單左上角的齒輪圖示來開啟設定選單,點選「支援」頁面與「支援」按鈕來開啟支援區塊,最後點選「聯絡客服」。

如何使用雲端存檔?   
一定要記得啟用雲端存檔,以便隨時儲存你的遊戲進度! 如果你在網路連線穩定的情況下登入 iCloud 或 Google Play,就會建立雲端存檔。 你可以連結你的 Apple ID、Facebook、或 Weibo 來儲存進度。  

如果想要使用雲端存檔:

•  確認你已經連上網際網路。  
•  確認你已經下載了最新版本的遊戲。
•  確認你已登入 iCloud 或 Google Play 帳戶,或是前往主選單畫面的左上角,點選你想要連結存檔的社交平台,並登入你的帳戶。  
•  如果遊戲發現你的本機存檔與雲端存檔發生衝突,其將詢問你要選擇保留哪個存檔。點擊「繼續」並選擇想要保留的進度。請小心選擇,因為選好之後系統會刪除其他的進度存檔。  
•  你會看到雲端圖示上出現一個綠色勾勾,表示你的進度已線上儲存完畢。
•  當你登入同樣作業系統的新裝置時,只要登入你想要的雲端帳戶並重複上面的步驟即可。  
•  你可以點擊主選單畫面左上角的雲端圖示,來手動強制遊戲將本機的遊戲進度上傳至雲端存檔。 或者,你可以從設定選單的「線上」頁面中上傳你的進度。 點擊主選單左上角的齒輪圖示來開啟設定選單,接著點擊「線上」頁面,然後點擊「同步存檔資料」。  

如果雲端存檔失敗,請聯絡客服團隊,我們會看看能怎麼做並很樂意能幫助你。 

如果想要聯繫我們的客服團隊,請點選主選單左上角的齒輪圖示來開啟設定選單,點選「支援」頁面與「支援」按鈕來開啟支援區塊,最後點選「聯絡客服」。   

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