提供有效的購買證明

問題:

如何在客服支援案件中提供有效的購買證明?

回答:


如果您因為購買的遊戲或內容有問題而與我們聯繫,我們通常會要求您提供購買證明以進一步調查該問題。

請注意,提交的任何螢幕擷圖、圖片與文件,皆不行以任何方式進行裁切修改或是編輯。並避免透過其他設備進行電腦螢幕的翻攝。
 
從 Ubisoft 商店購買的實體或數位遊戲
 
• 在 store.ubi.com 登入您的帳戶。
• 點擊「我的帳號」並前往「我的訂單」。
• 您會看到購買遊戲的訂單編號。
• 將此訂單編號提供給我們的客服人員。

並一齊提供您的訂單確認電郵擷圖


從零售商購買的實體遊戲
請向我們提供以下物品未經裁剪的獨照:
 
• 遊戲光碟及其外殼。
• 帶有產品代碼的印刷單。
• 購買收據,其中需顯示:
  - 所購買的遊戲敘述
  - 銷售遊戲的零售商
  - 購買日期
  - 購買價格
 

從零售商或線上市集購買的數位遊戲
請向我們提供購買收據的擷圖,其中需顯示以下各項:

• 購買者的名稱和電子信箱。
• 銷售遊戲的零售商。
• 所購買物品的敘述。
• 購買的日期。


PC 上的遊戲內內容

Ubisoft 商店
 
• 在 store.ubi.com 登入您的帳戶。
• 點擊「我的帳號」並前往「我的訂單」。
• 您會看到購買商品的訂單編號。
• 將此訂單編號提供給我們的客服人員。

並一齊提供您的訂單確認電郵擷圖
 
Epic Games 商店
請按照說明從 Epic Games 商店中獲得購買證明
 
Steam
請按照說明從 Steam 中獲得購買證明
 
授權的經銷商
請向我們提供購買收據的擷圖,其中需顯示以下各項:

• 購買者的名稱和電子信箱。
• 銷售遊戲的零售商。
• 所購買物品的敘述。
• 購買的日期。


家用遊樂器上的遊戲內內容
請向我們提供購買收據的擷圖,其中需顯示以下各項:
 
• 購買者的名稱和電子信箱。
• 銷售遊戲的零售商。
• 所購買物品的敘述。
• 購買的日期。
 
您可以按照以下文章連結中概述的步驟在遊樂器主機上顯示購買證明:
 

為了幫助加快我們的調查速度,若可以請從您的電腦上提供購買證明:

• PSN
• Microsoft


手機遊戲/應用程式內購買

iTunes Store / App Store
請向我們提供您在 App Store 或 iTunes Store 中的購買歷史記錄的螢幕擷圖。

確認在螢幕擷圖中清楚顯示以下各項資訊:

• 所購買物品的敘述。
• 交易的訂單編號。
• 購買的金額。
• 購買的日期。

Google Play
 
退款
請向我們提供您從 Google 收到的確認電子郵件的螢幕擷圖。

如果找不到該封信件,則可以提供在 Google Payments 中心的交易記錄。

項目/內容撤銷
請向我們提供您在 Google Payments 中心的交易記錄的螢幕擷圖。

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